1 绪论 Marnix Koopman,Henk-Jan van Mossel＆Ad Straub 1
1.1 社会背景 1
1.2 非营利机构中绩效测评的应用 2
1.3 住房协会的外部目标 4
1.4 概念系统法 6
1.5 绩效测评和系统理论 8
1.6 本书的宗旨 9
参考文献 10
2 评价住房协会的社会绩效和经济绩效 Vincent Gruis,George de Kam＆Jochum Deuten 12
2.1 简介 12
2.2 社会绩效的测评方法 13
2.3 测评财务绩效的方法 23
2.4 结论：朝向一个绩效测评的综合系统？ 27
参考文献 28
3 投资及投资组合目标 Nico Nieboer 31
3.1 简介 31
3.2 投资组合目标的概况 33
3.3 投资组合政策形成的模型 34
3.4 投资组合管理与投资 35
3.5 讨论与结论 43
参考文献 44
4 社区宜居性的判定和督导 Marnix koopman 46
4.1 简介 46
4.2 保持和提高宜居性的生产流程 47
4.3 对宜居性的测评 48
4.4 督导宜居性 53
4.5 督导宜居性的准则 58
参考文献 60
5 确保建筑组件的绩效 Ad Straub 62
5.1 简介 62
5.2 维护规划与实行 63
5.3 建筑组件的绩效 63
5.4 建筑组件的状况评估 65
5.5 基于状况之维护的规划和估价 68
5.6 维护采购和绩效测评 69
5.7 结论和讨论 73
参考文献 74
6 健康住房 Evert Hasselaar 77
6.1 简介 77
6.2 霉菌 78
6.3 理论框架 80
6.4 住房的健康绩效 84
6.5 讨论 86
6.6 结论 89
参考文献 89
7 承租人——通过选择居住形式的授权 Marnix Koopman＆Maarten Vos 92
7.1 简介 92
7.2 社会背景 93
7.3 Te Woon是如何运作的？ 95
7.4 以绩效为基础的督导 98
参考文献 101
8 确保提供高质量的维护服务 Henk-Jan van Mossel 103
8.1 简介 103
8.2 维护服务 105
8.3 维护服务和绩效测评 108
8.4 服务质量的决定因素 110
8.5 KWH-Huurlabel的情形 112
8.6 结论 115
参考文献 117
9 讨论 Marnix Koopman,Henk-Jan van Mossel＆Ad Straub 119
参考文献 122