Part 1观念篇 8
Chapter 1知识管理概论 9
1-1知识定义和分类 10
1-1-1知识时代 10
1-1-2知识定义 12
1-1-3知识特性分类 15
1-2知识管理定义演进 20
1-2-1资源 20
1-2-2知识管理定义 21
1-2-3知识管理演进 22
1-3知识管理发展现况 23
1-4知识管理的影响和效益 25
1-4-1知识管理目标 25
1-4-2知识管理的影响 26
1-4-3知识管理效益 28
Chapter 2知识和知识管理模式 37
2-1知识模式 39
2-2知识产业e化 41
2-3知识管理模式 46
2-4知识管理架构 47
2-5企业应该如何做知识管理 58
Chapter 3知识经济 63
3-1知识经济定义 64
3-2知识经济发展 67
3-3知识经济和网际网路 70
3-4知识经济特性和模式 73
3-5企业如何在知识经济下生存 77
Chapter4 技术知识 85
4-1技术知识定义 86
4-1-1技术知识定义产生 86
4-1-2技术的基本单元 88
4-1-3技术需求和种类 89
4-2技术策略 91
4-2-1技术策略模式 91
4-2-2技术策略的考虑 93
4-2-3技术策略阶段 94
4-3技术能耐 95
4-4技术创新管理 97
4-4-1技术创新模式 97
4-4-2技术管理 99
4-5新产品开发 101
4-5-1新产品开发程序 101
4-5-2 DFX 103
4-5-3同步工程 108
Chapter 5智慧资本 113
5-1智慧资本概论 114
5-2智慧资本和知识的整合 116
5-2-1智慧资本的资产 117
5-2-2智慧资本的衡量 119
5-2-3智慧资本管理 121
5-3智慧资本种类 122
5-3-1顾客资本 125
5-3-2关系资本 126
5-3-3人力组织资本 126
Chapter 6组织文化 129
6-1组织文化的概论 130
6-2组织文化的构成 132
6-3组织文化的种类 133
6-4组织文化和知识管理 136
Part 2管理篇 144
Chapter 7知识策略 145
7-1知识策略 146
7-2知识管理策略 148
7-3知识地图 154
Chapter 8知识衡量与回馈 163
8-1知识衡量 164
8-2平衡计分卡 169
8-3知识回馈 170
Chapter9 个人知识 179
9-1个人知识在知识管理生命周期的重点 180
9-2个人知识的管理 183
9-3企业职场的个人知识生存之道 186
Chapter10组织知识 193
10-1组织知识在知识管理生命周期的重点 194
10-2组织知识的管理 197
10-3企业职场的组织知识生存之道 201
Chapter 11知识管理制度 207
11-1知识管理流程 208
11-1-1企业流程再造 208
11-1-2知识管理的内部控制 210
11-2实施知识管理 211
11-3知识型的专案管理 220
Part 3流程篇 226
Chapter 12知识的获取 227
12-1知识的生命周期管理 228
12-2知识的获取（knowledge sources and acquisition） 229
12-2-1知识的来源（knowledge sources） 229
12-2-2知识的获取方法 231
12-2-2知识的获取循环过程 232
12-3知识的源头构面 235
Chapter 13知识的创造 241
13-1知识的创造概论 242
13-1-1知识的创造定义 242
13-1-2知识的创造影响 243
13-1-3知识的创造技术 245
13-2知识的创造活动 246
13-2-1知识创造活动种类 246
13-2-1知识创造活动的表达 249
13-3知识的创造构面 250
Chapter 14知识的分享与移转 253
14-1知识流通 254
14-2知识转换 258
14-3知识地图应用 260
Chapter 15知识的储存和再利用 263
15-1知识的储存 264
15-2知识的累积 268
15-3知识再利用 270
15-4知识地图应用 273
Chapter16知识的学习 275
16-1学习型组织 276
16-2多媒体教学 278
16-3数位网路教学（e-learning） 280
16-4知识地图应用 282
Chapter17 知识价值链和代理人导向 285
17-1知识价值链 286
17-2知识价值的储存和分析 291
17-2-1知识库的目标和需要 292
17-2-2知识库模式 295
17-2-2知识价值的分析 297
17-3知识代理人导向 301
Part 4资讯系统篇 306
Chapter 18知识管理的作业规划 307
18-1知识社群 308
18-2知识管理的需求分析 311
18-3知识管理的方法论 318
Chapter 19知识管理的系统设计 323
19-1知识管理的系统 324
19-2知识管理的系统设计 329
19-3知识地图系统 331
Chapter 20知识管理系统的实施和导入 335
20-1知识管理的导入概论 336
20-2知识管理的导入模式 346
20-3知识管理导入的成功关键 349
20-3-1知识管理导入的成功关键因素 349
20-3-2知识管理导入失败的因素 350
Part 5应用篇 356
Chapter 21知识库和资料仓储 357
21-1知识库 358
21-1-1知识库定义 358
21-1-2知识库的特性 361
21-1-2知识库的系统架构 364
21-2资料仓储 365
21-3模糊的知识库 371
Chapter22商业智慧 379
22-1商业智慧概论 380
22-2服务导向架构 384
22-3 BPM 391
Chapter 23企业电子化知识整合 399
23-1体系企业间电子化的知识管理 400
23-2知识管理和产品问题回馈 406
23-3知识管理的回馈架构 417
Chapter24知识和科技管理的创新 423
24-1知识创新 424
24-2科技管理 427
24-3知识管理和科技管理 431
Chapter 25知识发现和资料采矿 435
25-1知识发现 436
25-2资料采矿 439
25-3知识管理和资料采矿 444
Part 6个案篇 448
Chapter 26资讯整合及知识管理平台系统 449
26-1企业现况需求分析 450
26-1-1企业营运状况 450
26-1-2企业资讯化的历程与现状 451
26-1-3企业迈向知识管理所遭遇的问题 452
26-1-4提供知识管理资讯化的建议与解决方案 453
26-2资讯整合及知识平台模式 454
26-2-1资讯整合知识平台 454
26-2-2企业知识管理资讯化执行阶段：以该留学公司为例 457
26-3知识分布图模式 459
26-4智慧型知识元件 462
26-5物件导向和资讯代理人 466
Chapter 27各行业的知识管理实作 471
27-1知识软体的设计 472
27-2供应链的知识管理实作 473
27-3各行业的知识管理系统例子 474
Chapter 28数位平台和嵌入式知识系统 481
28-1数位知识平台 482
28-2嵌入式知识系统 485