十二、语言灵活，措辞委婉 301
脑筋急转弯，随机应变 301
婉言表达，灵活变通 307
适当插话，语言反馈 311
唯命是听，模糊应答 314
打破僵局的妙招 318
比尔先生的经历 320
罗金巧退晚礼服 323
十三、虚实结合，巧用暗示 325
一语双关，巧妙暗示对方 325
真真假假，虚虚实实的策略 326
以远利诱惑的谈判策略 328
用心良苦的投其所好策略 331
十四、抓住破绽，迫人就范 333
周恩来逼基辛格 333
孟子批评齐宣王 334
毛泽东声东击西 335
让对方否定自己 337
十五、软硬兼施，事实抗辩 340
撒切尔夫人谈判法 340
周恩来运筹西安谈判 342
受限制的权力最有力量 344
适当采用终止的艺术 346
“白脸与黑脸”交替的两手 347
事实抗辩治服东洋人 349
以既定事实让对手就范 351
以硬对硬，节省10万美金 354
类比事实，反驳不实之词 355
十六、沉默应对，以静制动 358
此时无声胜有声 358
装聋作哑，巧制恫吓 361
吹毛求疵，讨价还价 362
善于拒绝，学会说“No” 364
十七、掌握技巧，说服对方 371
谈判不是信口开河 371
开场前摸清底细很重要 375
巧妙地显示己方的实力 378
赢得信任让事实说话 381
谈判中发问写叙述的技巧 384
谈判中回答问题的技巧 387
谈判中说服对手的技巧 390
谈判中说“不”的技巧 393