引言 无处不在的办公室 1
第一节 办公室的含义及分类 1
第二节 办公室工作发展历史简介 2
第三节 办公室管理的概念 3
第四节 办公室管理的必要性与可行性 4
第五节 办公室管理研究的意义 5
【阅读参考】 7
【案例分析】 7
【基本知识点小结】 8
思考题 8
第一章 办公室管理理论基础 9
第一节 管理科学 9
第二节 行为科学 15
第三节 科学社会学 24
第四节 系统论、控制论、信息论 27
第五节 相关的自然科学技术 31
【阅读参考】 33
【案例分析】 34
【基本知识点小结】 35
思考题 36
第二章 现代管理中的办公室工作定位 37
第一节 现代管理运行模式 37
第二节 办公室管理工作的绩效价值 41
第三节 办公室人员的素质特点 44
第四节 办公室管理制度的框架结构 51
【阅读参考】 54
【案例分析】 55
【基本知识点小结】 55
思考题 56
第三章 办公室主管的自我管理 57
第一节 职业规范要点与评估标准 57
第二节 工作处理的准则与该注意的陷阱 61
第三节 职业优势保持的要点 65
【阅读参考】 70
【案例分析】 71
【基本知识点小结】 71
思考题 72
第四章 办公室人员职业生涯规划 73
第一节 职业生涯概述 73
第二节 办公室个人职业生涯规划 76
第三节 办公室组织职业生涯管理 79
第四节 办公室人员的职场阶梯与实用发展策略 81
【阅读参考】 85
【案例分析】 86
【基本知识点小结】 87
思考题 88
第五章 办公室人际关系 89
第一节 办公室人际关系概述 89
第二节 办公室人际关系处理原则 93
第三节 办公室人际交往技巧 98
【阅读参考】 102
【案例分析】 103
【基本知识点小结】 104
思考题 105
第六章 办公室工作计划 106
第一节 办公室工作计划的类型和制定原理 106
第二节 办公室工作计划程序和方法 109
第三节 办公室工作计划修正 112
第四节 办公室工作目标管理 114
【阅读参考】 117
【案例分析】 118
【基本知识点小结】 119
思考题 120
第七章 办公室工作量化管理 121
第一节 办公室工作量化管理的基本概念 121
第二节 办公室工作量化管理的基本原理 124
第三节 办公室人员职业能力测评 130
第四节 办公室工作量化管理模式 138
第五节 办公室工作程序 141
【阅读参考】 146
【案例分析】 147
【基本知识点小结】 149
思考题 150
第八章 办公室行政预测 151
第一节 办公室行政预测概述 151
第二节 定性预测 153
第三节 定量预测 155
第四节 办公室行政预测的综合分析 159
【阅读参考】 164
【案例分析】 166
【基本知识点小结】 167
思考题 168
第九章 办公室行政运筹 169
第一节 办公室行政运筹概述 169
第二节 线性规划法 173
第三节 决策树法 175
第四节 库存模型 177
第五节 网络计划技术法 179
【阅读参考】 182
【案例分析】 184
【基本知识点小结】 186
思考题 187
第十章 办公室时间运筹 188
第一节 办公室时间运筹的基本概念 188
第二节 办公室时间运筹策略和方法 191
第三节 办公室时间运筹效率 193
【阅读参考】 198
【案例分析】 200
【基本知识点小结】 202
思考题 202
第十一章 办公室调研统计与分析 203
第一节 办公室调研 203
第二节 常用的办公室调研方法 206
第三节 办公室统计整理与图示 211
第四节 统计指标的计算 218
【阅读参考】 223
【案例分析】 224
【基本知识点小结】 226
思考题 227
第十二章 办公室机构的内部管理 228
第一节 办公室内部的管理方式 228
第二节 办公室内部的考勤与绩效考核 231
第三节 办公室人员配备 233
第四节 办公室内部各类主要人员的岗位职责 235
【阅读参考】 242
【案例分析】 242
【基本知识点小结】 243
思考题 243
第十三章 办公经验积累 244
第一节 办公室邮件收发 244
第二节 领导活动安排 246
第三节 常用办公技能 248
【阅读参考】 257
【案例分析】 258
【基本知识点小结】 259
思考题 259
第十四章 办公室沟通技巧 260
第一节 沟通概述 261
第二节 有效沟通 263
第三节 办公室沟通技巧 269
【阅读参考】 273
【案例分析】 276
【基本知识点小结】 277
思考题 277
第十五章 办公室接待工作与职业礼仪 278
第一节 办公室接待工作概述 278
第二节 接待工作中的有关禁忌 282
第三节 办公室人员的仪表、着装和语言 284
第四节 使用电话、手机、E-MAIL的礼仪规范 287
第五节 宴请、参观游览的礼仪规范 290
【阅读参考】 292
【案例分析】 293
【基本知识点小结】 294
思考题 295
第十六章 办公环境管理 296
第一节 办公环境管理的意义和内容 296
第二节 办公环境的布局与布置 299
第三节 各种办公环境因素的控制 306
第四节 办公物材的管理 311
【阅读参考】 313
【案例分析】 314
【基本知识点小结】 315
思考题 316
第十七章 办公室外事 317
第一节 外事工作和外事礼仪的原则 317
第二节 外事邀请 319
第三节 办公室外事接待 322
第四节 外事洽谈 326
【阅读参考】 330
【案例分析】 330
【基本知识点小结】 332
思考题 332
第十八章 办公室文献检索与文档管理 333
第一节 文献检索与文档管理的重要性 333
第二节 文献收集与分类 335
第三节 文献储存与使用 335
第四节 档案管理实务 336
第五节 文档一体化 339
【阅读参考】 345
【案例分析】 346
【基本知识点小结】 347
思考题 348
第十九章 办公室公共关系 349
第一节 公共关系社交技巧与艺术 349
第二节 公共关系演讲的技巧与艺术 352
第三节 公关谈判 355
第四节 公共关系危机管理 359
【阅读参考】 362
【案例分析】 363
【基本知识点小结】 365
思考题 365
第二十章 旅行安排 366
第一节 公（商）务旅行的安排 366
第二节 员工集体旅游的安排 371
【阅读参考】 380
【案例分析】 381
【基本知识点小结】 382
思考题 382
第二十一章 办公室安全工作 383
第一节 办公室安全工作的意义 383
第二节 泄密的防范和查处 389
第三节 保卫工作 393
【阅读参考】 396
【案例分析】 397
【基本知识点小结】 398
思考题 399
第二十二章 办公室常用公文写作 400
第一节 公文的特点和作用 400
第二节 公文的行文规则 402
第三节 公文的种类与格式 404
第四节 常用公文的写作 405
【阅读参考】 414
【案例分析】 416
【基本知识点小结】 417
思考题 418
参考文献 419