第一部份 基础理论 3
第一章 工业社会工作简介 3
第一节 工业社会工作的定义 6
第二节 工业社会工作的服务角色 8
第三节 工业社会工作与人力管理 14
结论 22
第二章 谘商的基本介绍 25
第一节 谘商的概念 25
第二节 谘商的程序 30
第三节 谘商专业的能力与特质 37
结论 43
第三章 组织内生涯发展 45
第一节 组织的生涯发展 46
第二节 组织内的生涯发展策略 50
第三节 生涯谘商的原则 61
结论 62
第四章 组织内生涯转换理论 65
第一节 生涯转换的问题 65
第二节 生涯转换发展模型 70
第三节 生涯转换之谘商技术 76
第四节 生涯转换的谘商成份 79
结论 85
第五章 工作有关问题 87
第一节 工作理论 87
第二节 工作价值、工作倦怠、工作停滞 92
第三节 工作压力 99
结论 106
第二部份 方案实务 111
第六章 员工协助的内容 111
第一节 员工谘商方案 112
第二节 生涯发展方案 117
第三节 健康福祉方案 123
结论 129
第七章 员工协助的方法 131
第一节 问题解决策略 132
第二节 行为改变技术 138
第三节 危机处理 141
第四节 家庭谘商 148
结论 151
第八章 协助方案的基本成份 153
第一节 组织内部、外部的方案 154
第二节 政策的叙述 156
第三节 督导人员的训练 160
第四节 员工的引导 163
第五节 谘商、评鉴和推介 165
第六节 教育与预防 170
结论 172
第九章 健康福祉方案 173
第一节 工作与健康 173
第二节 方案设计 176
第三节 方案实务引导 179
第四节 方案执行 187
结论 190
第十章 生涯发展方案 191
第一节 个人的生涯计画 192
第二节 生涯管理的责任 195
第三节 生涯谘商方案的设计 200
结论 209
第十一章 员工的生涯转换 211
第一节 组织内的生涯转换 211
第二节 新进员工的适应 214
第三节 工作转换的谘商 217
第四节 退休计画的安排 220
第五节 不适任员工的谘商 224
结论 229
第三部份 实务技术 233
第十二章 督导人员的训练 233
第一节 组织的训练问题 234
第二节 如何推介案主 236
第三节 训练活动的规划 240
第四节 训练内容及程序 244
结论 250
第十三章 征选与离职面谈 251
第一节 雇用征选面谈 252
第二节 离职面谈 258
结论 268
第十四章 特殊形式的面谈 271
第一节 纪律管理的面谈 271
第二节 评量性面谈 283
第三节 谘商性面谈 289
结论 292
第十五章 方案的评鉴、转介与谘询 293
第一节 评鉴的任务 294
第二节 转介的服务 299
第三节 谘询的角色 303
第四节 谘询服务案例 309
结论 314
第十六章 方案的评估 315
第一节 评估的基本了解 316
第二节 方案评估的模式与程序 321
第三节 评估的基本成份 324
结论 333
附录 337
附录一、员工协助方案的基本原则 337
附录二、员工协助方案的理论及标准指引 339
附录三、工业社会工作员专业工作伦理守则 347
附录四、员工协助方案办理人员职务说明书 349