第一篇导论 5
第一章 人力资源管理概论 5
第一节 现代人力资源管理新趋势与原则 5
第二节 人力资源管理的意义与角色 18
第三节 不景气下的人力资源管理策略 22
第四节 人力资本策略新思维 25
第五节 谈人力资源的规划与发展 31
第六节 案例 34
自我评量 36
第二章 人力资源人事部门的主要任务概述 39
第一节 人才的重要性与人资部门的功能及战略策订流程 39
第二节 人事管理的基本方针、人才活用与人才能力开发政策 44
自我评量 52
第二篇人才招募与任用 57
第三章 人才招聘与任用 57
第一节 罗致人才的来源与甄选程序 57
第二节 实务案例—国内知名企业征才过程及要求能力的重点 74
第三节 跨国人才委外成为趋势 80
第四节 企业界对求职新鲜人的调查报告 82
第五节 案例—企业征才活动 87
第六节 案例—某电视购物频道新开一个频道的人力需求，招募及训练企划案 93
第七节 案例—某大公司对工作性格分析引进企划案 101
第八节 实例—某公司员工雇用、试用、离职、解雇、移交之管理规章 103
第九节 实例—某公司员工工作时间、休息、休假、请假、出勤，及服务案例之管理规章 110
第十节 人员聘用、报到、离职、移交之作业程序说明 119
第十一节 人力派遣 126
自我评量 133
第四章 工作分析与工作评价 137
第一节 工作分析 137
第二节 工作评价 154
第三篇训练、升迁、能力开发、组？？与考绩 165
第五章 员工教育训练 165
第一节 教育训练之意义、重要性及方法 165
第二节 企业大学蔚为风潮 174
第三节 教育训练计划四大程序与对员工学习原则 179
第四节 e-learning（线上教学） 185
第五节 实例—台积电、台湾应用材料、旺宏电子、全家便利商店、中国人寿、和泰汽车等公司 188
第六节 实例—某大媒体公司今年员工教育训练规划及执行企划案 196
第七节 实例—某公司对教育训练成效检讨报告案 202
第八节 案例—○○电视台新闻事业总部暑期新人训练计划表 208
第九节 案例—某大公司员工学习发展学习护照企划案 211
第十节 实例—某大公司成立企业内部读书会企划案 217
第十一节 实例—国泰人寿卫星教育频道介绍 222
第十二节 某电视股份有限公司新闻传播菁英教育训练计划 225
第十三节 实例—某公司精实师徒制方案 230
自我评量 233
第六章 以「能力本位」的人力资源管理 237
第一节 以「能力本位」的人力资源管理崛起 237
第二节 年资与功绩平衡问题 240
第三节 实例—韩国三星、日本sony公司 243
自我评量 246
第七章 人事晋升调派、降职与资遣 249
第一节 人事晋升与调派 249
第二节 降职与资遣 265
第三节 实例—日立、联合利华、花旗、福特六和、统一、鸿海、日本三洋、日本olympus 266
第四节 实例—国内某大集团晋升考核制度规划案 278
第五节 实例—某公司对「晋升规划」报告内容 283
第六节 实例—某公司干部晋升考核《管理？》作业办法规划报告 286
自我评量 291
第八章 考绩（绩效评估） 295
第一节 考绩的意义、目的、原则与理论 295
第二节 考评的工具（制度） 302
第三节 如何增进绩效评估 307
第四节 实例—某公司考核管理规章 312
第五节 案例—Dell电脑、台泥公司 315
第六节 提升公司整体营运绩效的有力工具制度—平衡计分卡概述 317
第七节 考核表单及申请离职表参考 324
自我评量 332
第九章 组织学习与创新 335
第一节 这是一个不断学习的年代 335
第二节 组织学习的方式、因素、要件与类型 337
第三节 面对创新需求下的组织分析、诊断与变革分析 342
第四节 教导型组织的新趋势 347
第五节 案例（韩国三星、统一、统一超商、台积电、日本富士全录、安泰人寿、国泰人寿、花旗、TOTOYA） 351
自我评量 363
第十章 员工惩戒与员工申诉 367
第一节 惩戒与申诉 367
第二节 实例—某公司员工奖惩之管理规章 371
第三节 实例—某公司性骚扰防制管理规章 375
自我评量 380
第四篇 薪酬、福利与激励 385
第十一章 激励（Motivation）理论 385
第一节 激励理论介绍 385
第二节 案例—日本花王公司、美国IBM 394
第三节 实例—员工创新提案管理制度 397
自我评量 404
第十二章 薪资、奖酬与福利 407
第一节 薪资制度 407
第二节 福利制度 418
第三节 奖酬（Reward） 434
第四节 薪资与福利之实例 437
第五节 非财务性激励措施 454
第六节 公司退休与薪资福利管理规定 459
第七节 实例比较 463
自我评量 465
第五篇长期人力资源规划与员工管理发展 471
第十三章 长期人力资源规划 471
第一节 长期人力资源规划 471
第二节 实例—台北捷运公司人力运用组织及中长期人力计划报告 480
第三节 实例—某大公司电话行销部门人力资源发展计划组织报告案 484
第四节 实例—某公司拟建立公司内部人才库之检讨报告案 489
第五节 实例—某大公司人力盘点计划案 491
第六节 实例—某人力资源顾问公司对某集团总部提出的「组织设计与人力资源规划企划书」 496
自我评量 501
第十四章 员工管理发展 505
第一节 员工管理发展之观念与方法 505
第二节 复制知识管理（Duplicate Knowledge Management） 510
自我评量 517
第十五章 工作生活素质与员工前程规划 521
第一节 工作生活素质与员工前程规划 521
第二节 实例—某大公司成立「员工谘商辅？？」企划家 531
自我评量 533
第六篇 劳资关系 539
第十六章 劳资关系 539
第一节 劳资关系发展与工会 539
第二节 劳资冲突与合作 546
第三节 安全与卫生 551
第四节 劳保法之各项给付规定 554
第五节 健康保险法之相关法关 559
自我评量 563
第七篇组织变革与其他重要人事议题 569
第十七章 组织变革（Organization Change） 569
第一节 组织变革的意义、促成原因及过程模式 569
第二节 组织变革之管理、抗拒原因、支持原因及如何克服抗拒 580
第三节 日本日产汽车公司在洋人高恩执行长任内起死回生、「反败为胜」的变革历程 587
第四节 案例 593
自我评量 603
第十八章 其它相关重要人事实务议题 607
第一节 实例—某大公司出勤、请假、考核及福利介绍（新进人员教材用）工作规划介绍 607
第二节 实例—某大公司对员工离职率真之检讨分析报告 612
第三节 人资e化成为未来趋势 617
第四节 企业与大学建教合作案例「某电？？？大学影视传播系」建教合作案报告 618
第五节 实例—台北捷运公司提案制度检讨 621
第六节 实例—台北捷运公司整体人力运用计划综合简报 622
第七节 科技公司的员工竞业禁止规范 627
第八篇国际人力资源管理 633
第十九章 国际人力资源管理入门概论 633
第一节 跨国企业人力资源考量构面与跨国人才晋用及选拔 633
第二节 跨国人才训练、发展及选训任用 637
第三节 跨国企业在不同国际化阶段的人力配置政策 642
自我评量 647