第一章 服务就是竟争力 3
服务就是竟争力 3
服务好才能成交 8
服务要效率 10
服务信守承诺 13
顾客源于服务 15
正确的服务观念才能赢得客户 17
买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始 19
每个客户都是市场 22
第四章 销售卖的是服务 159
客户买走的不仅仅是产品 159
客户的问题就是服务的主题和价值 161
用心服务是最好的销售 163
忘记利润，开始服务 165
建议超强的亲和力 167
帮助客户解决问题 175
迅速响应客户需求 177
始终以客户为中心 180
持续提供优质的服务 184
为客户提供个性化服务 189
销售要绝对诚实 192
对他人的怒气不要介意 195
第五章 服务需要技巧 199
让顾客满意 199
把客户当成自己的朋友 202
销售员要多为客户着想 206
你服务的宗旨是什么 211
体验自己和竞争对手的服务 213
服务需要学习 215
推进服务文化 218
亲自拜访客户高层 220
低劣的客户服务的十个表现形式 226
如何应对客户投诉 229
如何快速、有效地处理投诉 234
如何永远赢得顾客的心 242
成交后要保持联络 250