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第一章 服务就是竟争力 3

服务就是竟争力 3

服务好才能成交 8

服务要效率 10

服务信守承诺 13

顾客源于服务 15

正确的服务观念才能赢得客户 17

买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始 19

每个客户都是市场 22

第四章 销售卖的是服务 159

客户买走的不仅仅是产品 159

客户的问题就是服务的主题和价值 161

用心服务是最好的销售 163

忘记利润，开始服务 165

建议超强的亲和力 167

帮助客户解决问题 175

迅速响应客户需求 177

始终以客户为中心 180

持续提供优质的服务 184

为客户提供个性化服务 189

销售要绝对诚实 192

对他人的怒气不要介意 195

第五章 服务需要技巧 199

让顾客满意 199

把客户当成自己的朋友 202

销售员要多为客户着想 206

你服务的宗旨是什么 211

体验自己和竞争对手的服务 213

服务需要学习 215

推进服务文化 218

亲自拜访客户高层 220

低劣的客户服务的十个表现形式 226

如何应对客户投诉 229

如何快速、有效地处理投诉 234

如何永远赢得顾客的心 242

成交后要保持联络 250