1 潜心学习——初入外企 2
1．简历也要讲礼仪 2
2．电话面试礼仪不能忘 8
3．至关重要的正式面试 13
4．第一天上班，心情忐忑 19
5．热情一定有回报 24
6．电梯间遇到顶头上司 28
7．职场犯错，不要怕 33
8．送别Annie 37
9．茶水间的“八卦” 44
10．亲近不等于零距离 49
11．摆脱办公室尴尬 54
12．祝贺同事升迁 59
2 每日进步——日常办公 64
1．我的“个性”工位 64
2．拒绝帮忙口难开 68
3．原来是我的电话响了 73
4．我代老板接电话 78
5．麻烦的电话答录机 83
6．电话免提使用要慎重 88
7．巧妙地结束通话 93
8．要求加薪，敢不敢？ 97
9．道歉也需注意礼仪 102
10．上司的生日派对 107
3 小试牛刀——公司会议 114
1．外企中的会议礼仪 114
2．会议需要精心准备 119
3．公司例会我主持 125
4．会议中遭遇尴尬 130
5．会议记录很重要 135
4 遊刃有余——商务往来 142
1．第一次预约客户 142
2．接待客户需细心 146
3．独自一人去接机 151
4．接机回来的路上 155
5．小小名片大讲究 160
6．看似简单的介绍客人 166
7．陪客户用餐 171
8．让人不敢松懈的西餐礼仪 175
9．送别宴，不可小觑 181
10．接待不速之客 186
11．拜访重要客户 190
12．为什么不接受我的礼物？ 195
5 直面挑战——商务会谈 202
1．准备周全万无一失 202
2．谈判开局出师不利 206
3．继续较量初见成效 210
4．洽谈过程中对手发火 214
5．我要陪老板出差了 219
6．演讲礼仪 223
6 谨慎行事——商务通讯 230
1．传真机不好用了 230
2．重要的小memo 235
3．E-mail的职场礼节 240
4．商务信函礼仪 245
后记 249