绪论——民航旅客运输学概述 1
思考与练习 6
第一编 国际客运 11
第一章 国际客运组织与法规 11
第一节 国际航空运输协会（IATA） 11
第二节 国际民航组织（ICAO）与有关公约 12
第三节 世界贸易组织（WTO）、《服务贸易总协定》与航空运输服务附件 14
思考与练习 16
附录A IATA主要成员航空公司基本情况 17
附录B 《服务贸易总协定》中的航空运输服务附件 21
第二章 国际客运地理 23
第一节 国际客运地理基础 23
第二节 国际客运地理基本概念 27
第三节 时差问题 32
思考与练习 37
附录A IATA分区图 42
附录B 国际主要城市与机场三字代码 43
第三章 航班安排 51
第一节 OAG简介 51
第二节 利用CRS系统查询航班 54
第三节 航班安排 55
思考与练习 59
第四章 国际客运业务基础 61
第一节 基本概念 61
第二节 基本计算 65
思考与练习 70
第五章 运价计算原理与应用 73
第一节 PAT简介与运价计算基本步骤 73
第二节 单程及其最低组合 80
第三节 来回程／环程（ROUND TRIP/CIRCLE TRIP）及其最低组合 84
第四节 开口程 89
第五节 混合等级航段运价计算 95
第六节 旁岔程以及相关航程 99
第七节 非SITI运价计算 100
第八节 特殊运价 104
第九节 ADD-ON运价（比例运价） 110
第十节 利用CRS系统和SITA系统计算运价 112
第十一节 计价单元（PRICING UNIT）的概念与使用 115
思考与练习 118
第六章 票证填开与使用 129
第一节 客票填开 129
第二节 MCO的填开 147
第三节 客票的变更与退票 150
思考与练习 155
第二编 国内客运 167
第七章 运价与客票 167
第一节 国内旅客运价 167
第二节 国内客运票证基础 170
第三节 国内客票填开 173
第四节 客票退票 181
第五节 客票变更 186
第六节 客票遗失的处理 190
第七节 团体旅客客票处理 191
附录A 国内旅客运价的发展历史 193
附录B 电子客票ETKT（E-ticket）简介 195
思考与练习 197
第八章 国内客运业务基础 200
第一节 定座 200
第二节 BSP简介 202
第三节 旅客乘机服务 203
第四节 损失责任与赔偿 209
思考与练习 211
参考文献 212
后记 213