民航旅客运输学PDF电子书下载

绪论——民航旅客运输学概述 1

思考与练习 6

第一编 国际客运 11

第一章 国际客运组织与法规 11

第一节 国际航空运输协会（IATA） 11

第二节 国际民航组织（ICAO）与有关公约 12

第三节 世界贸易组织（WTO）、《服务贸易总协定》与航空运输服务附件 14

思考与练习 16

附录A IATA主要成员航空公司基本情况 17

附录B 《服务贸易总协定》中的航空运输服务附件 21

第二章 国际客运地理 23

第一节 国际客运地理基础 23

第二节 国际客运地理基本概念 27

第三节 时差问题 32

思考与练习 37

附录A IATA分区图 42

附录B 国际主要城市与机场三字代码 43

第三章 航班安排 51

第一节 OAG简介 51

第二节 利用CRS系统查询航班 54

第三节 航班安排 55

思考与练习 59

第四章 国际客运业务基础 61

第一节 基本概念 61

第二节 基本计算 65

思考与练习 70

第五章 运价计算原理与应用 73

第一节 PAT简介与运价计算基本步骤 73

第二节 单程及其最低组合 80

第三节 来回程／环程（ROUND TRIP/CIRCLE TRIP）及其最低组合 84

第四节 开口程 89

第五节 混合等级航段运价计算 95

第六节 旁岔程以及相关航程 99

第七节 非SITI运价计算 100

第八节 特殊运价 104

第九节 ADD-ON运价（比例运价） 110

第十节 利用CRS系统和SITA系统计算运价 112

第十一节 计价单元（PRICING UNIT）的概念与使用 115

思考与练习 118

第六章 票证填开与使用 129

第一节 客票填开 129

第二节 MCO的填开 147

第三节 客票的变更与退票 150

思考与练习 155

第二编 国内客运 167

第七章 运价与客票 167

第一节 国内旅客运价 167

第二节 国内客运票证基础 170

第三节 国内客票填开 173

第四节 客票退票 181

第五节 客票变更 186

第六节 客票遗失的处理 190

第七节 团体旅客客票处理 191

附录A 国内旅客运价的发展历史 193

附录B 电子客票ETKT（E-ticket）简介 195

思考与练习 197

第八章 国内客运业务基础 200

第一节 定座 200

第二节 BSP简介 202

第三节 旅客乘机服务 203

第四节 损失责任与赔偿 209

思考与练习 211

参考文献 212

后记 213