第一部分 督导的工作范围 3
1．督导和管理的过程 3
管理的定义 5
管理的构成 8
有效的督导技巧 16
督导的职责 18
督导成功的关键 19
注释 20
主要术语 21
复习题 22
案例 24
2．有效的沟通 29
沟通的过程：简述 33
讲话技巧 40
聆听技巧 44
聆听的模式：四个阶段 46
积极聆听的技巧 48
非语言沟通——体语 51
写作 55
主要术语 65
复习题 66
网址 67
第二部分 督导的职责 71
3．招聘和筛选的程序 71
督导和人力资源部 73
从员工流失率中吸取教训 75
优化工作机制 77
内部招聘 78
外部招聘 80
面试应聘者 83
筛选的决策 95
督导与人力资源计划 96
主要术语 97
复习题 99
网址 99
案例 100
4．入职教育和培训 105
培训的重要性 107
四步骤培训方法 114
学习 119
入职教育 125
主要术语 133
复习题 135
网址 135
5．管理生产率和控制劳动力成本 137
生产率的标准 140
计划人员的配备 144
营业额的预测 148
作为排班工具的人员配备指南 153
作为控制工具的人员配备指南 155
劳动力安排软件 160
监控并评估生产率水平 162
主要术语 165
复习题 166
案例 167
6．评估和辅导 171
工作表现评估的益处 174
有效的工作表现评估中的障碍 174
工作评估中的常见错误 176
工作表现评估方式 177
工作表现评估过程的步骤 183
辅导 188
非正式的工作辅导 191
正式辅导 193
主要术语 196
复习题 198
案例 199
7．实行纪律 203
关于纪律的错误理解 206
实行纪律的目的 207
渐进性纪律执行 211
采取纪律措施的时机 212
纪律实行过程的管理 215
主要术语 221
复习题 221
案例 223
8．督导的特别关注 227
平等就业机会法 229
其他重要就业法案 232
性骚扰 235
安全和保安 237
多元化文化背景就业构成的督导 239
职业道德 239
滥用毒品 241
工会 244
主要术语 250
复习题 251
第三部分 督导的工具 255
9．团队建设 255
什么是工作团队 257
工作团队的分类 259
组建有效工作团队 263
团队形成的阶段 266
作为团队领导的督导 271
特殊工作团队的关注点 275
工作团队的未来 279
注释 280
主要术语 281
复习题 282
补充阅读 282
网址 285
案例 286
10．运用领导艺术激励员工 291
权力与授权 293
了解你的员工 297
激励的策略设想 298
识别激励中出现的问题 300
领导艺术和激励 301
鼓励员工参与 305
主要术语 307
复习题 307
网址 308
11．解决矛盾冲突 309
矛盾冲突的益处 311
矛盾冲突的原因 312
矛盾冲突的类型 315
矛盾冲突的后果 316
解决矛盾冲突的方式 317
协调矛盾冲突的技巧 319
主要术语 328
复习题 329
网址 329
第四部分 提高督导的工作效率 333
12．时间管理 333
时间管理的错误理解 335
时间分析 336
时间管理的工具 339
委派 346
主要术语 350
复习题 351
13．应付变革 353
稳定与变革的势力 356
变革的模式 358
克服变革的阻力 361
作为变革动力的督导 365
评估变革 371
注释 371
主要术语 372
复习题 373
案例 374
14．职业发展 379
把握自我发展 381
计划你的发展 383
建立计划 386
执行计划 393
后续步骤 398
注释 398
主要术语 399
复习题 399
案例 400
译后记 403