第1章 成功交流的关键因素：目的、受众、语气 1
目的 2
受众 3
语气 6
练习 13
练习1.1 13
练习1.2 14
练习1.3 16
练习1.4 17
第2章 备忘录和电子邮件 19
备忘录 20
电子邮件 21
练习 26
练习2.1 26
练习2.2 26
练习2.3 27
练习2.4 27
练习2.5 28
练习2.6 28
练习2.7 29
练习2.8 29
练习2.9 30
练习2.10 30
第3章 商务信函 31
格式 36
练习 39
练习3.1 39
练习3.2 40
练习3.3 40
练习3.4 40
练习3.5 40
练习3.6 40
练习3.7 41
练习3.8 41
练习3.9 41
练习3.10 42
第4章 视觉图表的运用：表格、统计图、示意图、插图 43
视觉图表运用准则 44
表格 45
统计图 47
曲线图 47
条形图 48
示意图 49
流程图 49
组织结构图 49
甘特图 49
饼图 50
插图 51
照片 51
图画 52
图表 54
练习 57
练习4.1 57
练习4.2 58
练习4.3 58
练习4.4 58
练习4.5 58
练习4.6 58
练习4.7 58
练习4.8 58
练习4.9 59
练习4.10 59
第5章 短篇报告：页面设计、报告格式和类型 61
页面设计 62
报告格式：备忘录、信函、小册子 66
报告类型 72
事故报告 72
进度报告 74
建议书 76
旅行报告 79
练习 82
练习5.1 82
练习5.2 83
练习5.3 83
练习5.4 84
练习5.5 84
练习5.6 84
练习5.7 84
练习5.8 85
练习5.9 85
练习5.10 86
第6章 摘要 87
摘要类型：描述性、资讯性和评估性 88
纸质材料摘要 90
非纸质材料摘要 92
练习 94
练习6.1 94
练习6.2 96
练习6.3 96
练习6.4 96
练习6.5 96
练习6.6 96
练习6.7 97
练习6.8 97
练习6.9 97
练习6.10 97
第7章 传单、宣传册、新闻简报 99
传单 100
宣传册 101
新闻简报 103
练习 107
练习7.1 107
练习7.2 107
练习7.3 107
练习7.4 107
练习7.5 107
练习7.6 107
练习7.7 107
练习7.8 108
练习7.9 108
练习7.10 108
第8章 说明书、程序说明书 109
说明书 110
程序说明书 112
避险说明 115
练习 117
练习8.1 117
练习8.2 118
练习8.3 118
练习8.4 118
练习8.5 118
练习8.6 118
练习8.7 119
练习8.8 119
练习8.9 119
练习8.10 119
第9章 求职：求职信、简历、面试及面试跟进 121
求职信 122
简历 124
传统简历 129
可扫描简历 132
面试 135
面试跟进 137
练习 138
练习9.1 138
练习9.2 138
练习9.3 139
练习9.4 139
练习9.5 139
练习9.6 140
练习9.7 140
练习9.8 140
练习9.9 140
练习9.10 140
第10章 口头报告：准备技巧及现场发挥 143
准备工作 144
初步准备 144
排练 145
现场演说 146
开头和结尾 146
声音效果 147
肢体语言 148
眼神交流 148
辅助工具 148
激情 151
练习 152
练习10.1 152
练习10.2 152
练习10.3 153
练习10.4 153
练习10.5 153
练习10.6 153
练习10.7 153
练习10.8 154
练习10.9 154
练习10.10 154
第11章 提案 155
招标提案 156
非招标提案 156
内部提案和外部提案 156
提案格式 157
提案目标 157
练习 169
练习11.1 169
练习11.2 169
练习11.3 169
练习11.4 169
练习11.5 169
练习11.6 169
练习11.7 170
练习11.8 170
练习11.9 170
练习11.10 170
第12章 视觉图表的运用：表格、统计图、示意图、插图 171
格式 172
送达函 172
标题页 172
摘要 173
目录 174
图表目录 174
术语汇编 175
正文 175
图表 176
页码 176
合作撰写 177
参考文献 181
参考书目 182
文中夹注 186
练习 189
练习12.1 189
练习12.2 189
练习12.3 189
练习12.4 190
练习12.5 190
附录A 实用技巧 191
附录B 硬伤检查：拼写、标点及语法 209