第1章 沟通的八张面孔 1
影响他人 2
里尔模型 4
行为选择 19
故事与里尔模型 26
第2章 藏在模型里的沟通秘密 45
引领行为（主导／我们） 47
帮助行为（我们／主导） 52
合作行为（我们／从属） 57
从属行为（从属／我们） 60
退出行为（从属／我） 64
防御行为（我／从属） 67
竞争行为（主导／我） 70
进攻行为（我／主导） 75
第3章 巧妙利用八张面孔，达成沟通目标 79
逆向动作 80
引领行为（主导／我们，1-1扇区） 94
帮助行为（我们／主导，1-2扇区） 100
合作行为（我们／从属，2-1扇区） 104
从属行为（从属／我们，2-2扇区） 108
退出行为（从属／我，3-1扇区） 112
防御行为（我／从属，3-2扇区） 116
进攻行为（我／主导，4-1扇区） 122
竞争行为（主导／我，4-2扇区） 126
行动计划 130
第4章 里尔模型在工作和生活中的具体实践 137
角色相关模式 139
场景相关模式 150
日常情形 157
附录 调查问卷 161
注释 167
参考文献 169