方案一 加强部门信息交流改善沟通的困境 2
把握管理沟通的四个要素 2
把例会营造成沟通场所 4
明确地传达组织理念 6
加强非正式的沟通 7
改变公司缺乏交流的状况 9
善于倾听基层的声音 13
让信息在公司内部畅通无阻 14
用最简便的方法加强沟通 20
建立有效的信息交流沟通系统 24
扫除跨文化沟通的障碍 26
方案二 改革创新要循序渐进 32
思考影响变革的七大要素 32
必要时更换最高领导人 33
减少人员提高效率 35
让员工真心支持你的改革 36
长期重视变革和创新 39
准确评估员工应对变革的内在能力 41
成功地进行文化变革 44
增强企业的生存能力 47
方案三 危机处理果断有序 50
对危机要有高度的敏感力 50
避免导致公司危机形成的三大习惯性错误 51
避免企业中出现非正常问题 53
成功地摆脱企业的生存威胁 56
预先制定危机管理计划 58
从销售额的变化中预见危机 60
要不断追求创新 62
创造利润，摆脱危机 64
有效沟通是危机管理的基础 67
危机管理的四项黄金原则 69
成功处理危机的六个步骤 72
经营遇到难题时及时和银行家沟通 75
危机管理的成功案例 76
将问题消除在萌芽状态 81
方案四 高效务实实施成本管理 84
从开源和节流两个方面着眼才能赚钱 84
降低成本，使公司摆脱危机 86
寻找各种途径节省开支 88
实施作业成本管理 97
削减成本，防止浪费 101
千方百计控制支出 105
提高员工的工作效率 108
方案五 职员管理要具有针对性 112
“员工问题”是公司管理不善的根源 112
发挥员工的才智很重要 113
招聘费些劲，管理就容易 113
切实花时间去评估应聘者个人才干 116
实行开卷管理，让员工成为生意伙伴 118
建立具有忠诚敬业精神的员工队伍 120
在工作场所增强员工的自尊 124
管理好普通员工 127
帮助员工进行职业规划管理 128
妥善处理各种人事问题 130
祛除非激励因素，增强激励效果 132
把薪酬和企业的盈亏直接挂钩 134
方案六 注重长远规划抵御资金风险 138
计划好你的支付能力 138
保持债务和所有者权益的平衡 139
健全财务管理，加强财务控制 140
做好资源重组以避免资源分配的问题 143
何时该考虑缩减、推迟或取消项目 144
如何退出已有投资 147
削减流动资本，加速流动资金回转 154
学会催款，减少坏账损失 156
适当涉足风险投资 158
做好投资规划和预算 160
方案七 创新持续不断更新产品 164
创新是公司保持长期生命力的关键 164
以创新作为战略重点的企业在竞争中始终领先一步 165
现代企业必须追求持续不断的创新 167
不断研究新技术，迅速开发新产品 169
创造公司的创新环境 170
思想上的创新才是最重要的 172
创造新客户是一种商业创新策略 173
向富于革新的公司学习 178
随时做好应付各种变化的准备 183
方案八 时刻把客户放在第一位 188
建立在顾客满意的基础上 188
遵守同顾客和员工达成的合约 189
走出伤害顾客感情的误区 193
高度重视顾客的抱怨 195
高度重视服务的艺术 199
争取并留住客户的7个过程 201
为顾客提供全方位的服务 202
与顾客建立无与伦比的卓越关系 206
保持顾客对产品的需求长盛不衰 208
积极挽回服务中的差错 211
方案九 科学和高效的人力资源管理 218
人力资源管理与企业发展 218
人力资源规划 224
工作分析与工作设计 232
人员的招聘、选拔与培训 241
员工绩效考核与薪酬管理 249
方案十 赢得先机争取市场领先地位 266
确定并维持竞争优势 266
创造和维护经营品牌 266
依靠简单的理念取胜 271
后来者也能争取市场领先地位 272
提高工作流程的水准 275
掌握定价的基本策略 278
灵活应变，合理定价 281
服务定价也要依循一定的原则 282
方案十一 审时度势扩大公司的经营规模 286
成功地进行兼并 286
管理好公司的成长 287
并购是企业发展的重要方式 291
充分认识并购可能产生的负面效应 292
警惕企业兼并导致的价值损耗 293
实施作业成本控制应避免陷入误区 296
实现成功并购的六大要素 298
选择适当的并购战略 299
积极控制并购的交易成本 301
充分认识跨国并购的风险 303
跨国并购的基本原则 305
合并后促成销售团队的融合 306