第1章 民意总论 2
Unit 1-1论与民意的历史和概念 2
Unit 1-2民意的涵义 4
Unit 1-3民意的意涵与功能 6
Unit 1-4民意的形成与出口民调 8
Unit 1-5民意的表达方式（一）：投票与大众传播媒介 10
Unit 1-6民意的表达方式（二）：民意调查与其他 12
Unit 1-7大众传播媒体对于民意的主要影响 14
第2章 民意与政治 18
Unit 2-1民意和民主政治 18
Unit 2-2政治行销与竞选 20
Unit 2-3政治竞选广告计画、策略与种类 22
Unit 2-4竞选广告制作与媒体广告的有效性分析 24
Unit 2-5竞选广告的活动 26
Unit 2-6民意测验 28
Unit 2-7九合一选举——民调失准了吗？ 30
第3章 公共关系基本概念：定义与本质 34
Unit 3-1何谓公共关系？ 34
Unit 3-2公共关系各种定义 36
Unit 3-3公共关系构成要素及其基本概念 38
Unit 3-4公共关系不是「拉关系、走后门」 40
Unit 3-5公共关系与媒体报导、新闻代理业及广告的区别 42
Unit 3-6公共关系与「公共事务」、「行销」及「行销传播」的区别 44
Unit 3-7公共关系与「整合行销传播」、「置入性行销」、「议题管理」及「危机管理」的区别 46
第4章 公共关系理论 50
Unit 4-1公共关系理论与三大学派 50
Unit 4-2公共关系与系统理论 52
Unit 4-3态度改变的主要研究途径及其理论 54
Unit 4-4说服的定义、内涵及民意如何说服 56
Unit 4-5重要说服理论及其主张 58
Unit 4-6宣传的定义、种类与主要技术 60
Unit 4-7有效宣传的基本原则及其与说服的主要区别 62
Unit 4-8说服的要素与目标 64
Unit 4-9创新传布理论与实务 66
Unit 4-10「框架理论」的公关策略 68
第5章 公共关系组织：机构公关部门与公关顾问公司 72
Unit 5-1一般企业公共关系部门与公共关系公司的共同工作项目 72
Unit 5-2企业公共关系部门与公共关系公司工作内容 74
Unit 5-3公共关系运作模式「利益关系人」的定义、种类及其受重视的原因 76
Unit 5-4公众的定义、特征及其公众与利益关系人的区别 78
Unit 5-5公众的种类与使公关组织更有效率的作法 80
Unit 5-6从公众的演变过程来看公众的分类及其与组织的连结 82
Unit 5-7企业公关与非营利性公关组织相异处之比较 84
第6章 内部公关与社区关系 88
Unit 6-1公关与员工关系 88
Unit 6-2内部公共关系（一） 90
Unit 6-3内部公共关系（二） 92
Unit 6-4投资者与消费者的公共关系 94
Unit 6-5公关与公众 96
Unit 6-6社区关系 98
Unit 6-7台电公司贡寮社区关系活动的优点及缺点 100
第7章 媒体关系与政府公关 104
Unit 7-1公共关系与媒体关系 104
Unit 7-2公共关系与发言人 106
Unit 7-3公共关系记者会 108
Unit 7-4新闻媒介关系的传播性 110
Unit 7-5公关人员与媒体宣传 112
Unit 7-6良好的政府关系 114
Unit 7-7政府公共关系的目的、对象与原则 116
第8章 营利事业公关与非营利事业公关 120
Unit 8-1企业形象与企业公关 120
Unit 8-2企业形象的演变与工具运用 122
Unit 8-3企业公关人员拜访他人与拓展对外公关活动 124
Unit 8-4企业识别系统与赞助活动 126
Unit 8-5非营利组织之定义与功能 128
Unit 8-6非营利组织的公共关系与营利组织之比较 130
Unit 8-7学校公共关系 132
Unit 8-8医院公共关系与医疗公共关系 134
Unit 8-9企业与非营利事业的合作模式 136
Unit 8-10公益广告的定义及其实例 138
第9章 休闲、金融、高科技与国际公关 142
Unit 9-1 旅游业公关的责任与活动范围及工作任务 142
Unit 9-2 饭店业、旅游业公共关系工作的任务 144
Unit 9-3邮电运输及金融企业公关 146
Unit 9-4 高科技公关应有作法 148
Unit 9-5高科技公关的媒体策略 150
Unit 9-6国际公关的定义、运作原则与展望 152
第10章 议题管理与危机公关 156
Unit 10-1议题设定与议题管理 156
Unit 10-2公共议题的特质与议题建构 158
Unit 10-3冲突议题的消弭 160
Unit 10-4扩大议题的策略 162
Unit 10-5危机事件的评论 164
Unit 10-6危机的定义及危机的辨识 166
Unit 10-7危机的发展与危机的判定 168
Unit 10-8危机传播的因应与谣言的防止和消除 170
Unit 10-9危机传播的理论基础与处理危机事件 172
第11章 公共关系的规划 176
Unit 11-1公共关系策略规划的步骤 176
Unit 11-2公共关系的规划程序与过程 178
Unit 11-3公共关系企划ELM模式与企划事前研究 180
Unit 11-4公关活动的目标、对象与策划要诀 182
Unit 11-5策略性公共关系与公关基本理念 184
Unit 11-6公共基本理念思考矩阵与平面讯息规划 186
Unit 11-7公共关系与整合行销沟通及创新传布 188
第12章 公共关系与传统媒体运用 192
Unit 12-1公共关系是开放系统 192
Unit 12-2人际传播、组织传播、大众传播及有效传播原则 194
Unit 12-3公共关系的沟通原则与成功讯息具备的条件 196
Unit 12-4媒体策略及运用媒体时的注意事项 198
Unit 12-5专题报导与深度报导 200
Unit 12-6公关人员或企业配合公共事务进行媒体宣传 202
Unit 12-7弱势团体近用媒体的策略 204
Unit 12-8广电媒体的宣传策略 206
第13章 公共关系与新兴媒体的应用 210
Unit 13-1善用社群网路平台，加强网路沟通施政 210
Unit 13-2新媒体舆论的特性 212
Unit 13-3新媒体舆论存在的问题 214
Unit 13-4现代公共关系与网路公关 216
Unit 13-5公关运用电视新闻与部落格的作法 218
Unit 13-6资讯运动成功原则与日本AIDEES格式 220
Unit 13-7部落客与公共关系 222
Unit 13-8微博、推特与公共关系 224
Unit 13-9微博、推特的影响力及其与新媒体的关系 226
Unit 13-10微博舆论的优点与生成机制 228
Unit 13-11九合一选举——网路主导的选战 230
第14章 公关写作：有效公关模式及讯息设计与规则 234
Unit 14-1公共关系的运作模式 234
Unit 14-2James Grunig「对等性」替代（修正）理论模式 236
Unit 14-3对等式沟通公关模式实施困难的补救之道 238
Unit 14-4讯息设计与沟通过程的原则 240
Unit 14-5消息来源与记者互动类型及其影响因素 242
Unit 14-6新闻稿的类型与公关人员策划新闻事件应遵守原则 244
Unit 14-7新闻价值与左右新闻的变数 246
Unit 14-8公关新闻稿的意义及其种类 248
Unit 14-9新闻稿基本格式及公关人员撰写新闻稿的写作原则 250
Unit 14-10公关参考新闻稿的写作禁忌 252
Unit 14-11新闻袋及其所包含的宣传资料 254
第15章 公共关系的研究与调查 258
Unit 15-1企业执行公共关系研究导论 258
Unit 15-2公共关系问题的正式研究方法与非正式研究方法 260
Unit 15-3公共关系策略性思考的定义与情境及目标公众分析 262
Unit 15-4公共关系调查的意义与内容 264
Unit 15-5公共关系调查的方法 266
Unit 15-6科学性调查方法及其比较 268
Unit 15-7民意调查的定义及公共关系研究与教育设计的未来方向 270
第16章 公共关系的评估方式 274
Unit 16-1评估定义、标准及企业公关的评估方法 274
Unit 16-2工作成果的评估的目标评估及其优缺点（一） 276
Unit 16-3工作成果的评估的目标评估及其优缺点（二） 278
Unit 16-4公共关系主观性评估方式分析 280
Unit 16-5传播审查、传播稽核及公关测量的长期效果 282
参考书目 284