三版序 1
Chapter 1 电子化时代的资讯管理 1
1.1绪论 2
1.2企业价值创造的影响因素 2
1.3管理科技以创造企业价值 7
1.4结论 9
本章习题 10
参考文献 11
Part 1 企业电子化：企业创新与价值创造 13
Chapter 2 企业价值结构与电子化 15
2.1绪论 16
2.2企业价值结构与核心资讯系统 16
2.3企业电子化 34
2.4结论 39
附录2A：DELL电脑的直营模式与虚拟整合商业模式 41
附录2B：ZARA的成功故事 44
本章习题 46
参考文献 47
Chapter 3 企业创新与价值创造 49
3.1绪论 50
3.2创新与价值创造 50
3.3企业流程再造 58
3.4资讯长的角色与资讯科技能力的演变 67
3.5结论 71
附录3A：IT促进商业模式创新——荣刚材料公司的协同生产 72
附录3B：IT促进企业创新与价值创造——以Otis电梯公司为例 80
附录3C：企业流程再造的成功案例 85
附录3D：企业流程再造的失败案例 93
本章习题 96
参考文献 97
Part 2 电子化企业：资讯科技基础建设与应用 99
Chapter 4 硬体、网路与通讯技术 101
4.1绪论 102
4.2硬体资源 103
4.3网路相关概念 114
4.4行动通讯技术的演进 136
4.5结论 142
附录4A：网路架构图 143
附录4B：义大医院的资料备援策略 146
本章习题 149
参考文献 150
Chapter 5 软体与资讯系统建置 151
5.1绪论 152
5.2软体 152
5.3资讯系统与应用 163
5.4资讯系统解决方案 174
5.5资讯系统生命周期 176
5.6资讯系统开发模式与技术 181
5.7资讯系统建置策略 186
5.8结论 189
附录5A：数位典藏管理系统建置 190
本章习题 195
参考文献 196
Chapter 6 资讯安全 199
6.1绪论 200
6.2资讯安全简介 200
6.3网路安全 201
6.4系统安全 218
6.5安全管理 224
6.6结论 230
附录6A：数位签章——PGP软体案例实作 232
本章习题 242
参考文献 243
Chapter 7 资讯伦理与隐私 245
7.1绪论 246
7.2资讯伦理 246
7.3资讯隐私 251
7.4资讯法律 258
7.5结论 264
附录7A：网路伦理——资料盗卖 265
附录7B：Facebook所带来的网路隐私权问题 266
本章习题 270
参考文献 271
Part 3 电子化企业经营管理与核心科技 273
Chapter 8 电子商务经营模式 275
8.1绪论 276
8.2电子商务的应用型态 276
8.3电子商务的商流、金流与物流 282
8.4 传统电子商务：网际网路商务 291
8.5 Web 2.0 294
8.6结论 310
附录8A：E-Commerce的新经济思维——长尾理论 311
附录8B：电子商务付款案例：eBay与PayPal 314
本章习题 316
参考文献 317
Chapter 9 行动商务创新应用 319
9.1绪论 320
9.2电子商务的创新型态 320
9.3行动商务的核心资讯科技 323
9.4行动商务的商业模式 327
9.5行动商务的经营能力 330
9.6行动商务创新——智慧型手机 334
9.7结论 347
附录9A：无所不在运算之应用 349
本章习题 356
参考文献 357
Chapter 10 资讯科技服务 359
10.1绪论 360
10.2资讯科技服务与管理 360
10.3服务导向架构 370
10.4云端运算 379
10.5结论 397
附录10A：中华电信以SOA提供ICT整合式服务 399
本章习题 403
参考文献 404
Chapter 11 企业资源规划 407
11.1绪论 408
11.2 ERP系统之演进 408
11.3 ERP系统模组与功能 410
11.4支援ERP作业之资讯科技 418
11.5 ERP系统之需求与选择要素 426
11.6 ERP系统导入方法 429
11.7 ERP系统导入之成功关键因素与衡量 438
11.8结论 440
附录11A：IT促成虚拟工厂与创新服务——以华东科技公司为例 442
附录11B：使用者对ERP系统满意度简易量表 450
本章习题 452
参考文献 453
Chapter 12 供应链管理 455
12.1绪论 456
12.2供应链 456
12.3供应链管理 462
12.4供应链管理的资讯科技 471
12.5结论 483
附录12A：协同规划、预测与补货 484
附录12B：宝雅导入协同规划、预测与补货 489
本章习题 494
参考文献 495
Part 4 资讯科技加值服务与投资评估 497
Chapter 13客户关系管理 499
13.1绪论 500
13.2行销观念的演进与客户关系 500
13.3客户关系管理概念 504
13.4客户关系管理系统 514
13.5客户关系管理系统之导入 529
13.6结论 534
附录13A：DELL电脑的客户关系管理 535
本章习题 542
参考文献 543
Chapter 14 知识管理与商业智慧 545
14.1绪论 546
14.2知识的概念 546
14.3知识管理 552
14.4知识管理系统 558
14.5商业智慧的应用要素 561
14.6商业智慧架构与技术 565
14.7决策与决策支援系统 575
14.8结论 586
附录14A：义大医院之BI系统 587
附录14B：商业智慧应用个案——Cognos的VIP系统 593
附录14C：A公司的EIS与决策支援 603
本章习题 613
参考文献 614
Chapter 15 资讯科技投资评估 617
15.1绪论 618
15.2资讯科技投资评估准则 618
15.3资讯科技投资评估方法——财务指标 622
15.4资讯科技投资评估方法——企业价值指标 633
15.5结论 646
附录15A：BVI应用案例 649
本章习题 658
参考文献 659
中文索引 661
英文索引 673