第一篇 电子商务整体解决方案 1
第1章 电子商务整体解决方案的提出 2
1.1 电子商务的基本概念 3
1.2 电子商务整体解决方案的提出 7
1.3 电子商务整体解决方案与企业流程管理 10
第2章 电子商务整体解决方案 13
2.1 电子商务整体解决方案概述 14
2.2 电子商务整体解决方案对企业流程管理的支持 17
2.3 电子商务整体解决方案的发展 19
第3章 协同的电子商务整体解决方案 22
3.1 电子商务整体解决方案构成要素的功能分析 23
3.2 电子商务整体解决方案的协同 25
3.3 基于SOA的协同电子商务整体解决方案架构 29
第二篇 企业资源计划 35
第4章 ERP的发展及现状 35
4.1 ERP的产生与发展 36
4.2 ERP的应用现状 38
4.3 ERP的发展趋势 42
第5章 ERP的理论基础 49
5.1 ERP的基本概念 50
5.2 ERP的基本原理 55
5.3 ERP的管理思想 59
5.4 ERP的主要功能与业务流程 61
第6章 ERP与CRM、SCM及BI的整合 65
6.1 ERP与CRM、SCM及BI整合的必要性 66
6.2 ERP与CRM、SCM及BI整合的系统分析 67
6.3 ERP与CRM的整合 71
6.4 ERP与SCM的整合 80
6.5 ERP与BI的整合 87
6.6 ERP与各系统整合模型 93
第7章 ERP与其他系统整合的案例分析 97
7.1 公司概况 98
7.2 公司业务流程 99
7.3 供应链规划 100
7.4 顾客管理 102
7.5 公司ERP与CRM、SCM系统整合目标 104
7.6 公司ERP与CRM、SCM系统整合模型 105
第三篇 客户关系管理 107
第8章 CRM的发展及现状 108
8.1 CRM的产生与发展 109
8.2 CRM的应用现状 111
8.3 CRM的新应用及目前研究的前沿热点问题 115
8.4 CRM的发展趋势 118
第9章 CRM的理论基础 121
9.1 CRM的基本概念 122
9.2 CRM的基本原理 127
9.3 CRM的管理思想 140
9.4 CRM的主要功能与业务流程 142
第10章 CRM与ERP、SCM及BI的整合 149
10.1 CRM与ERP、SCM及BI整合的必要性 150
10.2 CRM与ERP、SCM及BI整合的系统分析 152
10.3 CRM与ERP的整合 154
10.4 CRM与SCM的整合 163
10.5 CRM与BI的整合 169
10.6 CRM与各系统整合模型 174
第11章 CRM与其他系统整合的案例分析 177
11.1 背景介绍 178
11.2 需求分析 178
11.3 UFCRM的实施 180
11.4 UFCRM与ERP、SCM的整合 182
11.5 实施效果 187
第四篇 供应链管理 189
第12章 SCM的发展及现状 190
12.1 SCM的产生与发展 191
12.2 SCM的应用现状 195
12.3 SCM的发展趋势 198
第13章 SCM的理论基础 202
13.1 供应链的基本概念 203
13.2 SCM的基本原理 206
13.3 SCM的管理思想 210
13.4 SCM的主要功能与业务流程 216
第14章 SCM与ERP、CRM及BI的整合 219
14.1 SCM与ERP、CRM及BI整合的必要性 220
14.2 SCM与ERP、CRM及BI整合的系统分析 221
14.3 SCM与ERP的整合 223
14.4 SCM与CRM的整合 230
14.5 SCM与BI的整合 233
14.6 SCM与各系统整合模型 235
第15章 SCM与其他系统整合的案例分析 238
15.1 案例业务背景 239
15.2 案例的技术背景 240
15.3 案例的具体实施 242
15.4 各系统整合的应用效果 244
第五篇 商务智能 246
第16章 商务智能概述 247
16.1 商务智能产生的背景 248
16.2 商务智能的概念 250
16.3 商务智能的发展过程 251
16.4 商务智能的应用 253
16.5 商务智能的发展趋势 256
第17章 商务智能的基本理论 260
17.1 数据仓库技术 261
17.2 联机分析处理技术 268
17.3 数据挖掘技术 276
第18章 商务智能在ERP、CRM、SCM中的应用 286
18.1 BI与电子商务解决方案协同的概念 287
18.2 BI与ERP的整合 290
18.3 BI与CRM的整合 297
18.4 BI与SCM的整合 301
18.5 BI与ERP、CRM和SCM系统的协同应用 304
第19章 BI在电子商务解决方案中的应用案例 313
19.1 鞍山钢铁集团公司现状分析 314
19.2 商务智能在鞍钢的应用 315
19.3 总结 316
第六篇 基于SOA的电子商务整体解决方案的实现 317
第20章 SOA简介 318
20.1 SOA的产生背景 319
20.2 SOA的基本概念 321
20.3 SOA的作用 321
20.4 Web服务与SOA 322
20.5 SOA基础标准与核心技术 324
第21章 SOA的基本架构 327
21.1 SOA基础架构 328
21.2 企业服务总线（ESB） 330
21.3 SOA参考架构 332
21.4 实施SOA架构为企业带来的主要优势 334
第22章 企业电子商务整体解决方案的设计 335
22.1 企业应用集成开发概述 336
22.2 面向服务开发流程 341
22.3 基于SOA交付周期的设计方法 346
22.4 基于SOA的ERP与CRM应用集成的设计 349
第23章 基于SOA的ERP与CRM应用集成的实现 360
23.1 系统实现架构 361
23.2 开发环境 363
23.3 系统实现 363
23.4 系统实现的若干关键技术 372
主要参考文献 374