第一章 管理沟通概述 1
第一节 管理沟通的内容 3
第二节 管理沟通的过程与策略 16
第三节 管理沟通的障碍 30
小结 33
复习思考题 33
案例分析 34
第二章 组织内外部沟通 37
第一节 组织内部的沟通网络 38
第二节 群体与团队沟通 42
第三节 组织外部沟通的环境分析 55
第四节 广告与企业形象 58
第五节 企业与政府、新闻媒体的沟通 63
小结 76
复习思考题 76
案例分析 77
第三章 面谈 78
第一节 面谈概述 79
第二节 面谈计划的制定与实施 82
第三节 面谈的类型与技巧 86
第四节 一对一的面谈沟通 92
第五节 上下级之间的沟通 100
小结 106
复习思考题 106
案例分析 106
第四章 倾听 108
第一节 倾听的类型、特征、作用和过程 109
第二节 倾听的障碍 114
第三节 倾听的技巧 116
小结 123
复习思考题 123
案例分析 124
第五章 谈判 125
第一节 谈判的要素和种类 126
第二节 谈判的过程 131
第三节 谈判的原则与技巧 135
小结 144
复习思考题 144
案例分析 144
第六章 演讲 146
第一节 演讲的含义、目的和构成要素 147
第二节 演讲的类型和方式 149
第三节 演讲的准备 152
第四节 成功演讲的技巧 157
小结 165
复习思考题 165
案例分析 165
第七章 书面沟通 167
第一节 书面沟通概述 169
第二节 书面沟通的基本形式 172
第三节 书面沟通材料的写作过程 181
第四节 现代书面沟通 185
小结 195
复习思考题 195
案例分析 195
第八章 非语言沟通 197
第一节 非语言沟通概述 198
第二节 非语言沟通的类型 200
第三节 服饰与仪态 206
小结 220
复习思考题 221
案例分析 221
第九章 变革中的沟通 222
第一节 企业组织变革概述 225
第二节 沟通与变革 227
第三节 变革中的沟通策略 232
小结 239
复习思考题 239
案例分析 239
第十章 冲突管理中的沟通 242
第一节 冲突的基本概述 243
第二节 冲突形成的原因及管理 248
第三节 冲突的沟通策略 255
小结 257
复习思考题 257
案例分析 258
第十一章 跨文化沟通 261
第一节 跨文化沟通概述 262
第二节 审视文化不同的视角 265
第三节 影响跨文化沟通的障碍 268
第四节 有效解决跨文化沟通的策略 272
小结 279
复习思考题 279
案例分析 280
第十二章 危机沟通 282
第一节 危机沟通的内容 284
第二节 危机沟通策略 289
第三节 危机公关 291
小结 301
复习思考题 301
案例分析 302
第十三章 未来组织的沟通技术 303
第一节 未来组织管理沟通的发展趋势 304
第二节 互联网技术与媒介融合 306
第三节 学习型组织 309
第四节 虚拟组织与网络沟通 310
第五节 组织网络沟通环境下的沟通伦理 315
小结 316
复习思考题 316
案例分析 317
附录 沟通测试题 318
参考文献 325