第一部分 患者的需求排在首位 3
第1章 一个文明的体验 3
照顾，始于当你到达门口的时候 5
梅奥诊所：快照 7
梅奥诊所：历史和传统 9
熟能生巧：综合的实践在一起 12
早期的创新和现代医学实践的诞生 13
150年的品牌：成长为今天的梅奥诊所 15
梅奥诊所的精髓 18
今天的梅奥体验 19
深层价值的价值 20
进入21世纪 21
找到你组织的创新精神 22
创新的梅奥诊所的方式：开发你自己的服务模型 23
第2章 愿意改变：医疗保健中势在必行的转型与创新 25
巨大的毛团：以医疗保健行业的挑战 28
对组织层面上的挑战，梅奥诊所也必须要参与竞争 34
扫清路障迎接大变革 37
抵抗的模式：为什么大型、复杂的组织不能创新 38
梅奥诊所的创新方式：复杂组织中的变革性创新 42
第3章 建立一个新的创新生态系统：梅奥诊所创新中心 46
迎接挑战 47
CFI的发展简史 49
创新中心：哲学理念与行事准则 55
创新中心的工作方式：大处着想，小处着手，迅速行动 57
创新的方式：为成功而构架 58
梅奥诊所创新中心之路：成功的愿景 63
梅奥诊所创新中心之路：为取胜而备的空间 66
梅奥诊所创新中心之路：为了取得成功的职员 70
梅奥诊所创新中心之路：建立伙伴关系、网络和外展 72
梅奥诊所创新中心之路：融合创新的方法 74
梅奥诊所创新之路：创建一个创新的氛围 76
第二部分 大处着想，小处着手，迅速行动 81
第4章 融合科学严谨思考的设计：融合性创新模式 81
从头开始 82
形成了融合创新模式 83
什么是融合性创新模式 86
什么是设计思维 88
暂停并举例说明 90
要能更深刻地理解客户 94
潜伏性思维的能量 98
不要外包这个 100
请提供证据：这是科学的方法 104
继续保持前进：项目管理 105
交易的工具 110
梅奥诊所的创新之路：融合性创新模式 111
第5章 从融合到渗透：沟通交流和知识的管理 114
什么是“沟通和知识的管理” 116
瓶子中放出来的信息：梅奥诊所创新中心的战略和战术 116
关注信息 119
梅奥诊所创新中心：创新的印记 120
发布途径：传统方式和社交媒体 121
印刷媒体 122
简讯 123
协作简讯 123
演讲的资料 126
海报 127
网络上的梅奥诊所创新中心 127
公共事务 131
知道我们所知道的：知识管理 132
第6章 加速融合：创新加速器平台 136
针对孵化创新的CoDE 137
变革论坛：每年最大的行业会话 143
一系列不设预期的对话：不同思想的系列演讲人 148
我发现了它：艾瑞卡想法管理工具 149
放更多工具在工具箱里：梅奥诊所创新中心创新工具包 150
通过认证：创新催化剂认证 151
超越我们的边界：梅奥诊所创新中心的咨询服务 151
扩大创新社区：新建创新加速器组件 152
梅奥诊所创新之路：踏上创新加速器 155
第7章 在变革中的领导力：梅奥诊所创新中心2.0的故事 157
如果它没有坏，需要我们修理它吗 158
实践梅奥诊所创新中心2.0 166
由设计而改变：与我们外部顾问委员会的即兴演奏会 168
梅奥诊所创新中心2.0：它需要像个村落 172
梅奥诊所的创新之路：改变领导模式 176
第三部分 梅奥创新模式在行动 179
第8章 方方面面，无处不在：CFI项目的一个展示 179
我们项目的飞行计划 180
“火星”游记 181
实践的系统化与微型咨询的灵活性 188
电子咨询无处不在 194
今日的护理：优化治疗团队 199
洞察力，它必须是正确的 202
梅奥诊所患者应用软件 206
第9章 梅奥诊所的创新之路：创新之旅不是一个处方可以解决的 209
打造一个独特的、嵌入式的团队；创建独一无二的身份 210
寻求多样性 211
采取整合的、整体论的方法 212
拥挤清晰的愿景 213
沟通，沟通，再沟通 214
加速，加速，再加速 215
合作，合作，再合作 216
小处着手并迭代 217
知道并引航你的企业 217
在你成功之前不要停止 219
致谢 220