第01章 网上开店的认识与自我评测 2
主题1 认识网上开店 2
1 什么是网上开店 2
2 网上开店的优势 2
3 网上开店的风险 4
4 什么样的人适合网上开店 5
5 网店店主要具备哪些能力 7
6 网店店主要当好的4种角色 8
7 提供网上开店的平台有哪些 9
主题2 网上开店的经营方式 11
1 兼职网上开店 11
2 全职网上开店 12
3 实体店兼营网上店铺 12
4 公司／企业型网上开店 13
5 认识分析淘宝企业店铺 14
主题3 网上开店的销售模式 16
1 自有产品销售模式 16
2 网络分销模式 17
3 网络虚拟代理模式 19
主题4 网上开店的流程 19
1 网上开店的前期策划 19
2 选择适合自己的开店平台 20
3 申请开设网上店铺 20
4 上传销售商品到网店中 20
5 网店的营销与推广 20
6 商品销售中服务 20
7 网店的商品交易 21
8 网店的评价或投诉处理 21
9 完善网店的售后服务 21
主题5 开店前的自我评测 21
1 宝贝货源是否稳定 21
2 在线时间是否充足 22
3 所在地联系物流是否便捷 22
4 宝贝货源是否有特色 23
第02章 做好网上开店的相关准备 25
主题1 网上开店前的货源准备 25
1 大型批发市场中寻找货源 25
2 直接联系厂家提供货源 27
3 搜寻有地域／民族特色的宝贝 27
4 从电子商务批发网站批发进货 28
5 加入淘宝（天猫）官方平台做分销 32
6 网上寻找便捷的虚拟货源 34
主题2 网上开店经营什么商品 36
1 网店里可以卖什么商品 36
2 百度一下网购人群的需求 38
3 根据自己的喜好定位 39
4 买家喜欢什么就卖什么 39
5 关注其他大卖家在卖什么 39
6 由淘宝排行榜获知哪些商品受欢迎 40
7 分析自己所销售商品的优势 41
主题3 做好开店前的其他准备 43
1 确定好自己的办公场所 43
2做好网络畅通的准备 43
3准备好合适的硬件设备 47
4准备好开店必备的软件 48
5准备好自己的相关开店证件 50
6申请开通自己的网上银行 50
第03章 快速开通网上淘宝店 55
主题1 申请电子邮箱账号 55
1选择合适的电子邮箱 55
2申请1 26邮箱账号 55
主题2 注册与激活淘宝账号 56
1申请淘宝会员账号 57
2使用会员账号登录淘宝网 59
主题3 进行实名认证让交易更安全 60
1什么是支付宝 61
2什么是支付宝实名认证 61
3支付宝实名的优势 62
4激活支付宝账号 62
5对支付宝进行实名认证 64
主题4 开通并设置淘宝店铺 66
1进行淘宝身份信息认证 66
2开始创建个人店铺 68
3为店铺设置响亮的店名 69
4为店铺添加LOGO及其他信息 70
5免费设置独家店铺地址 71
第04章 开始将商品发布到网店中 74
主题1 按淘宝规定发布商品 74
1商品发布前该做哪些准备 74
2设置宝贝的类别和属性 75
3填写商品宝贝的标题 76
4制定合理的商品宝贝价格 77
5设置商品宝贝规格 78
6设置商品其他信息 78
7巧妙安排宝贝发布时间 79
8以“一口价”方式发布宝贝 80
9以“拍卖”方式发布宝贝 84
主题2 使用淘宝助理发布宝贝 85
1创建和上传宝贝 85
2导入宝贝数据包 87
3通过淘宝助理修改宝贝 89
4使用淘宝助理为商品图片搬家 91
5选择最佳的商品发布时间 93
主题3 网店商品的管理技巧 94
1将仓库中的宝贝上架 94
2下架出售中的宝贝 95
3删除店铺中的宝贝 96
4在线修改发布中的商品 97
5保护图片不被盗用 98
主题4 网店商品的展示技巧 98
1设置“掌柜推荐”功能推荐商品 99
2使用“橱窗推荐”功能展示商品 100
第05章 巧妙装修让店铺更具吸引力 102
主题1 淘宝旺铺与图片空间 102
1什么是淘宝旺铺 102
2淘宝旺铺的分类 103
3淘宝旺铺的功能 103
4开通淘宝旺铺 104
5认识淘宝图片空间 105
主题2 淘宝店铺的装修技巧 107
1清楚店铺装修思路 107
2设置店铺的色彩风格 108
3开始上传店招到店内 109
4为店铺宝贝设置分类 110
5增加店铺导航分类 111
6为店铺添加子账号客服 113
7调整导航页面排列顺序 115
8为店铺添加收藏模块 115
9为宝贝列表页创建广告 118
10打造个性化的宝贝详情页面 120
主题3 高端淘宝店铺装修视觉的打造 122
1订购淘宝官方模板进行装修 122
2订购第三方模板进行装修 125
第06章 利用手机店铺为人气宝贝引流 131
主题1 店铺“人气宝贝”的营销 131
1“人气宝贝”怎么来的 131
2“人气宝贝”的选择 132
3“人气宝贝”的初期推广 133
主题2 管理手机店铺更好引流 134
1利用好手机移动端 134
2更好地设置手机店铺 134
3手机端商品发布技巧 135
4手机店铺的装修技巧 138
5手机店铺的管理技巧 145
主题3 手机店铺的营销“利器” 148
1设置手机专享价 148
2设置手机扫码专享价 149
3设置无线搭配套餐营销 150
4利用会员卡营销策略 150
5设置会员专享活动 150
主题4 手机营销的推广权重 151
1设置手机宝贝描述 151
2设置手机淘金币 152
3手机标题关键词 152
4手机搜索成交转化率 152
5手机成交量影响搜索权重 153
6推广转化率越高越靠前 153
第07章 做好店铺优化获取免费搜索 155
主题1 做好商品标题的优化 155
1商品标题的结构 155
2商品标题的组合方式 155
3标题中突出卖点的技巧 156
4选择正确的商品关键词 157
5对标题关键词进行有效判断 158
主题2 做好商品描述的详情页优化 160
1撰写商品描述的步骤 160
2写好宝贝描述有效提升销售转化率 164
3商品图片优化做好视觉营销 166
第08章 网店的全面经营与推广 171
主题1 定时进行网店宝贝促销 171
1宝贝搭配套餐 171
2宝贝限时打折 174
3使用店铺优惠券 177
4使用彩票拉熟 179
5设置VIP会员卡提高销量 181
主题2 报名淘宝官方活动 183
1报名淘金币营销 183
2使用淘代码营销 186
3报名天天特价推广 187
4报名免费试用推广 190
5报名聚划算活动推广 191
主题3 加入淘宝客推广经营 193
1报名淘宝客做推广 193
2通过店铺活动来吸引淘客推广 196
3通过社区活动增加商品曝光率 196
4从SNS社会化媒体中寻觅淘宝客 197
5让商品吸引更多淘宝客推广的小技巧 197
主题4 报名淘宝直通车推广技巧 199
1分析直通车的展示位置 199
2选择什么宝贝参加直通车 201
3开始加入直通车推广 201
4新建计划推广店铺中的商品 202
5管理直通车推广中的宝贝 204
第09章 客服如何提高店铺转化率 207
主题1 打造优秀的金牌客服人员 207
1专业的知识 207
2谦和的服务态度 208
3良好的沟通技巧 210
4如何培训新客服 212
主题2 应对不同类型的买家技巧 213
1分析买家的购买心理 213
2掌握不同类型的买家应对技巧 216
主题3 网店商品出售的必备技巧 218
1介绍合适的商品给买家 218
2坚定买家的购买信心 219
3合理激发买家的购买欲望 224
4掌握与买家沟通的禁忌 226
主题4 淘宝“千牛”工具的使用技巧 228
1登录并切换“千牛”工作台模式 228
2编辑“千牛”个性化名片 229
3在线及时交流促成交易 231
4为不同的好友进行分类管理 232
5创建属于自己的好友交流群 232
第10章 打造网店优质售后服务工作 235
主题1 增加买家信任度 235
1什么是消费者保障服务 235
2加入消费者保障服务 236
主题2 树立良好的售后观念 238
1交易后及时沟通 238
2发货后及时告知买家 238
3随时跟踪物流信息 239
4买家签收主动回访 239
5交易结束后如实评价 239
6妥善管理买家的个人资料 240
7定期联系买家，发展潜在顾客 240
8打造优秀的网店售后团体 240
主题3 提供完善的网店售后服务 242
1认真对待买家的退换货 242
2平和心态处理投诉问题 244
3积极引导买家修改评语 244
4使用评价解释功能取得好印象 246
5积极打造店铺的5星好评 248
主题4 网店售后服务注意事项 249
1处理退换货时注意邮费问题 250
2发生售后纠纷时注意情绪 251
第11章 网店商品的包装与发货 253
主题1 网店商品的发货技巧 253
1根据交易约定修改商品价格 253
2根据店铺订单完成商品发货 254
主题2 网店商品的包装技巧 255
1商品包装需要符合的两个原则 255
2为商品选择合适的包装材料 256
3不同商品的常用包装技巧 257
4用包装赢得买家的好感 261
主题3 网上开店主要的物流方式 261
1常见的各类快递公司 262
2使用快捷的同城快递配送 264
3为网店选择合适的物流 265
4如何节省商品的物流费用 266
5掌握与快递公司砍价的技巧 267
主题4 网店订单的物流查询技巧 268
1在线跟踪EMS运输进度 268
2在线跟踪其他快递公司运输进度 269
3查询哪家快递更便宜 271
主题5处理快递运输纠纷的技巧 272
1运输过程中的货物破损 272
2运输过程中的货物丢失 272
3如何防止商品被盗换 273
4申请加入淘宝快递保险费 273
第12章 打造安全的网店经营环境 275
主题1 网店经营留心骗局 275
1认识常见的网络骗局 275
2了解常见的新年网购骗局 277
3预防卖家被骗的技巧 279
主题2 妥善管理自己的淘宝账号 283
1查看淘宝账号登录历史 283
2设置淘宝账户密码保护 284
3淘宝账号与手机号的绑定 285
主题3 保障支付宝账号的安全 286
1修改支付宝密码 286
2申请支付宝数字证书 287
3安装支付宝安全控件 288
主题4 网银安全保障技巧 289
1使用网银保护软件 289
2用好银行数字证书 290
3使用银行U盾保护网银 291
主题5安全使用个人的网上电脑 291
1设置个人电脑开机密码 291
2定时对电脑进行检测 293
3使用杀毒软件查杀病毒 293