十一、与下属座谈，听群众心声 201
座谈是领导者调查研究的好形式 201
座谈会应发扬民主，畅所欲言 202
倡导座谈会中讲实话，讲真话 204
座谈的语言要区分对象，简洁明了 206
领导者要注意对座谈者启发引导 209
与下属座谈应注意的语言问题 210
十二、与下属谈话，推心置腹 214
领导者与下属个别谈话的重要意义 214
领导者与下属个别谈话的基本特点 217
领导者同下属谈话的基本程序 221
善于寻找与下属谈话的时机 223
把握谈话的话题和谈话的主动权 224
同下属谈话的语言要具备说理性 226
谈话的语言要有丰富的情感色彩 230
善于激发下属讲话的技巧 232
同下属谈话的语言应注意的问题 238
十三、表扬下属，激励有方 241
表扬是对下属最好的奖赏 241
明确表扬的基本要求 245
掌握表扬下属的艺术 254
下属表扬也要实事求是 256
多表扬下属的才华 258
表扬下属也要与时俱进 264
表扬下属的注意事项 264
十四、批评下属，公平中肯 268
注意把握批评的原则 268
讲究批评人的语言艺术 276
让人明了你批语的善意 285
就着糖水送药吃 287
缓解批评时的紧张情绪 290
不要让对方背上思想包袱 291
尽量避免没有必要的批评 295
认真规避批评的语言忌讳 296