第一篇 物业经营与管理基本理论 2
第一章 概论 2
第一节 物业管理的基本内涵 2
第二节 物业管理与房地产管理的区别与联系 6
第三节 物业管理的分类与基本内容 9
第四节 物业管理公司 11
第五节 物业管理在中国的发展 16
第二章 物业管理体制与物业管理模式 23
第一节 我国的物业管理体制 23
第二节 物业管理模式 29
第三节 物业管理体制与物业管理模式的关系 35
第三章 物业管理对象分类及管理 36
第一节 住宅小区及管理 36
第二节 高层物业及管理 40
第三节 工业小区物业及管理 44
第四节 公共商用物业及管理 47
第四章 物业管理中的契约关系 52
第一节 物业管理中的契约主体 52
第二节 物业管理中的契约关系 55
第三节 冲突与管理 59
第五章 物业管理的目标设置 64
第一节 目标设置原则 64
第二节 业主物业的保值与增值 67
第三节 用户空间的提供与服务 68
第四节 物业管理公司的生存与发展 69
第六章 物业管理中的法律关系及其规范 71
第一节 物业管理中的法律关系 71
第二节 物业管理中的法律规范 75
第三节 物业管理中的法律责任 80
第二篇 物业管理实务（上） 84
第七章 物业管理运作流程 84
第一节 规划与管理准备 84
第二节 物业接收 86
第三节 业主、用户入住与物业日常管理 90
第四节 配套完善 93
第五节 建立管理档案与企业发展 95
第八章 物业公司组织管理 99
第一节 组织管理概述 100
第二节 物业管理公司部门化 105
第三节 物业管理公司的组织运作管理 122
第九章 物业公司财务管理 128
第一节 资金筹措 128
第二节 物业公司的资金运用 133
第三节 物业公司的财务分析 137
第四节 物业公司财务管理机构及管理制度 142
第十章 物业人力资源管理 148
第一节 物业人力资源管理概述 148
第二节 物业管理公司职员的选聘和考评 152
第三节 物业管理公司的人才培训 155
第四节 劳动合同 158
第五节 劳动保险 162
第十一章 物业营销管理 167
第一节 市场营销与物业营销管理 167
第二节 物业营销组合 170
第三节 物业营销策略 174
第十二章 物业保险 185
第一节 物业保险所保主要险种 185
第二节 物业保险的保险责任 188
第三节 财产保险合同 196
第四节 财产保险的损失赔偿 200
第三篇 物业管理实务（下） 205
第十三章 物业卫生与绿化管理 205
第一节 物业卫生管理 205
第二节 物业绿化管理 211
第十四章 房屋设备管理 222
第一节 房屋设备管理概述 222
第二节 房屋给排水系统管理 225
第三节 房屋供电系统管理 229
第四节 房屋供暖系统管理 232
第五节 房屋电梯设备管理 235
第十五章 物业安全管理 242
第一节 治安管理 242
第二节 消防管理 249
第三节 车辆管理 251
第四节 安全危机处理预案 253
第十六章 房屋维修管理 259
第一节 房屋维修管理的意义和原则 259
第二节 房屋维修的范围和标准 264
第三节 房屋维修的特点及工程分类 268
第四节 房屋完损等级评定 273
第十七章 物业管理智能化 279
第一节 物业管理智能化概述 279
第二节 智能大厦 286
第三节 物业管理信息系统 291
附录 298
附录一 中华人民共和国城市房地产管理法 298
附录二 城市新建住宅小区管理办法 310
附录三 城市住宅小区竣工综合验收管理办法 313
附录四 关于加强房屋接管验收工作的通知 316
附录五 房屋接管验收标准 317
附录六 深圳经济特区住宅区物业管理条例 326
附录七 深圳市物业管理合同示范文本 336
附录八 深圳市业主公约示范文本 343
主要参考文献 349