物业经营与管理PDF电子书下载

第一篇 物业经营与管理基本理论 2

第一章 概论 2

第一节 物业管理的基本内涵 2

第二节 物业管理与房地产管理的区别与联系 6

第三节 物业管理的分类与基本内容 9

第四节 物业管理公司 11

第五节 物业管理在中国的发展 16

第二章 物业管理体制与物业管理模式 23

第一节 我国的物业管理体制 23

第二节 物业管理模式 29

第三节 物业管理体制与物业管理模式的关系 35

第三章 物业管理对象分类及管理 36

第一节 住宅小区及管理 36

第二节 高层物业及管理 40

第三节 工业小区物业及管理 44

第四节 公共商用物业及管理 47

第四章 物业管理中的契约关系 52

第一节 物业管理中的契约主体 52

第二节 物业管理中的契约关系 55

第三节 冲突与管理 59

第五章 物业管理的目标设置 64

第一节 目标设置原则 64

第二节 业主物业的保值与增值 67

第三节 用户空间的提供与服务 68

第四节 物业管理公司的生存与发展 69

第六章 物业管理中的法律关系及其规范 71

第一节 物业管理中的法律关系 71

第二节 物业管理中的法律规范 75

第三节 物业管理中的法律责任 80

第二篇 物业管理实务（上） 84

第七章 物业管理运作流程 84

第一节 规划与管理准备 84

第二节 物业接收 86

第三节 业主、用户入住与物业日常管理 90

第四节 配套完善 93

第五节 建立管理档案与企业发展 95

第八章 物业公司组织管理 99

第一节 组织管理概述 100

第二节 物业管理公司部门化 105

第三节 物业管理公司的组织运作管理 122

第九章 物业公司财务管理 128

第一节 资金筹措 128

第二节 物业公司的资金运用 133

第三节 物业公司的财务分析 137

第四节 物业公司财务管理机构及管理制度 142

第十章 物业人力资源管理 148

第一节 物业人力资源管理概述 148

第二节 物业管理公司职员的选聘和考评 152

第三节 物业管理公司的人才培训 155

第四节 劳动合同 158

第五节 劳动保险 162

第十一章 物业营销管理 167

第一节 市场营销与物业营销管理 167

第二节 物业营销组合 170

第三节 物业营销策略 174

第十二章 物业保险 185

第一节 物业保险所保主要险种 185

第二节 物业保险的保险责任 188

第三节 财产保险合同 196

第四节 财产保险的损失赔偿 200

第三篇 物业管理实务（下） 205

第十三章 物业卫生与绿化管理 205

第一节 物业卫生管理 205

第二节 物业绿化管理 211

第十四章 房屋设备管理 222

第一节 房屋设备管理概述 222

第二节 房屋给排水系统管理 225

第三节 房屋供电系统管理 229

第四节 房屋供暖系统管理 232

第五节 房屋电梯设备管理 235

第十五章 物业安全管理 242

第一节 治安管理 242

第二节 消防管理 249

第三节 车辆管理 251

第四节 安全危机处理预案 253

第十六章 房屋维修管理 259

第一节 房屋维修管理的意义和原则 259

第二节 房屋维修的范围和标准 264

第三节 房屋维修的特点及工程分类 268

第四节 房屋完损等级评定 273

第十七章 物业管理智能化 279

第一节 物业管理智能化概述 279

第二节 智能大厦 286

第三节 物业管理信息系统 291

附录 298

附录一 中华人民共和国城市房地产管理法 298

附录二 城市新建住宅小区管理办法 310

附录三 城市住宅小区竣工综合验收管理办法 313

附录四 关于加强房屋接管验收工作的通知 316

附录五 房屋接管验收标准 317

附录六 深圳经济特区住宅区物业管理条例 326

附录七 深圳市物业管理合同示范文本 336

附录八 深圳市业主公约示范文本 343

主要参考文献 349