Part 1概念篇 2
第1章电子商务的本质 2
1-1电子商务的基本概念 2
1-2电子商务的架构 10
1-3电子商务的沿革 14
1-4电子商务的潮流 17
1-5电子商务的经营模式 21
学习评量 28
第2章电子商务的新世纪：感性电商兴起 30
2-1新经济法则 30
2-2 Web 2.0的基本概念 41
2-3 Web 2.0的典范 48
2-4企业的进化 49
2-5电子商务再进化 53
学习评量 61
第3章电子商务的经营模式 63
3-1电子商务的经营模式 64
3-2企业对消费者（B2C）商业模式 71
3-3企业对企业（B2B）商业模式 76
3-4演变中的电子商业模式 79
3-5协同商务与集体智慧 81
3-6网际网路产业 83
3-7经营计划书（Business Plan） 85
学习评量 91
第4章 电子商务的黄金地段：平台商务 95
4-1电子市集 96
4-2入口网站 102
4-3人力银行网站 105
4-4旅游网站 110
4-5拍卖网站 113
4-6团购网站（Business To Team， B2T ） 118
学习评量 121
Part 2策略篇 123
第5章 电子商务的策略形成：从实体到实虚整合 123
5-1策略管理模型 124
5-2总体环境分析 126
5-3产业环境分析 128
5-4网际网路对产业五力分析的冲击 132
5-5企业资源、使命、目标与SWOT分析 136
5-6总公司层次策略（corporate-level strategy） 140
5-7事业层次策略（business-level strategy ） 145
5-8电子化层次策略（electronic-level strategy ） 149
学习评量 151
第6章电子商务的策略形成：从虚拟到虚实整合 153
6-1电子商务策略规划程序 154
6-2网际网路的特质与冲击 162
6-3总体环境与产业（竞争）环境 167
6-4企业经营模式之组成要素 169
6-5网际网路经营模式与策略 176
学习评量 181
第7章电子商务的价值创造流程 183
7-1跨界竞争与价值重塑 184
7-2价值链与价值体系 187
7-3价值架构和网际网路 192
7-4价值网（Value Net） 198
7-5价值销链（alue Marketing Chain ） 205
学习评量 208
第8章从策略到行动：组织转型与虚拟企业 211
8-1数位风暴 212
8-2数位转型追随电子商业策略 221
8-3数位转型 227
8-4 B2B的数位转型 228
8-5 B2C的数位转型 230
8-6虚拟组织 234
8-7电子商务对企业经营管理的典范移转 236
学习评量 238
Part 3基础篇 241
第9章电子商务的顾客介面与顾客关系 241
9-1顾客导向经济 242
9-2选择板（choice board） 248
9-3电子商业设计 252
9-4顾客介面 255
9-5虚拟社群的内涵与价值 258
9-6虚拟社群的经营与管理 263
学习评量 269
第10章电子商务的金流与安全机制 271
10-1电子付款 272
10-2电子付款系统 275
10-3电子支付的安全机制 283
10-4电子商务安全 287
10-5电子商务安全工具 290
10-6电子商务金流重要议题 294
学习评量 297
Part 4网路行销篇 299
第11章网路行销的基本概念 299
11-1网际网路冲击下的行销思维 300
11-2网路行销的意涵 306
11-3网路行销规划程序 310
11-4网路行销策略—STP 319
11-5网路行销组合（e-Marketing Mix） 323
11-6预算、组织、执行方案与控制绩效 323
11-7下一个经济时代一行销的演化 325
学习评量 331
第12章网路行销组合：4P＋4C 333
12-1网路行销组合—4P与4C 333
12-2顾客需要与欲望—网路行销之产品决策 340
12-3顾客成本—网路行销之价格决策 345
12-4顾客便利—网路行销之通路决策 353
12-5顾客沟通—网路行销之推广决策 360
学习评量 365
第13章网路行销的重要议题 367
13-1一对一行销 368
13-2网路广告（Internet Advertising） 373
13-3搜寻引擎行销与关键字行销 384
13-4病毒式行销（Viral Marketing） 388
13-5许可式行销（Permission Marketing） 390
13-6联盟网站行销（Affiliated Web Sites Marketing） 391
13-7部落格行销 392
13-8微网志行销 394
13-9微电影行销 397
13-10网路消费者行为 400
学习评量 403
Part 5行动化篇 405
第14章电子商务的无线化：行动商务 405
14-1无线网路 406
14-2商业结构移转—从电子商业到行动商业 412
14-3行动经济的潮流 415
14-4行动商业的样貌 418
14-5落实行动商业 424
14-6行动商务重要议题 427
学习评量 432