第一章 管理和管理学 1
第一节 管理的概念和性质 1
第二节 管理的职能与管理者 8
第三节 管理学的研究对象和研究方法 18
思考与练习 23
案例 百年老院的现代管理启蒙 23
第二章 管理理论的形成与发展 25
第一节 古典管理理论 26
第二节 行为科学理论 35
第三节 现代管理理论 38
第四节 中国管理思想 45
第五节 管理前沿 51
思考与练习 55
案例一 UPS公司最快捷的运送 55
案例二 中西方管理思想的差异 56
第三章 管理伦理与企业社会责任 58
第一节 管理伦理 59
第二节 企业社会责任 66
第三节 领导和伦理 76
思考与练习 82
案例 好产品是责任理念无声的宣传 82
第四章 决策 85
第一节 决策与决策理论 86
第二节 决策过程 95
第三节 决策方法 99
思考与练习 112
案例 从“巨人集团”倒塌到三“金”崛起 112
第五章 计划 115
第一节 计划概述 115
第二节 计划工作的过程 120
第三节 目标管理 123
第四节 战略性计划 127
第五节 计划方法 139
思考与练习 141
案例一 东方电力公司 142
案例二 “洽洽”瓜子的差异化战略 142
第六章 组织 146
第一节 组织概述 146
第二节 组织结构设计 149
第三节 组织的职权关系与部门划分 159
第四节 组织文化 164
第五节 组织变革与发展 168
思考与练习 173
案例 组织重要还是人重要？ 173
第七章 人力资源管理 175
第一节 人力资源管理概述 175
第二节 人力资源规划 183
第三节 员工招聘 188
第四节 员工培训与开发 196
思考与练习 204
案例一 百事招聘——过五关，斩六将 204
案例二 松下公司的自我开发训练 205
第八章 领导 206
第一节 领导概述 206
第二节 领导理论 212
第三节 领导方法与艺术 224
思考与练习 234
案例一 杰克·韦尔奇：做个领导者而非管理者 235
案例二 贾厂长的无奈 236
第九章 激励 238
第一节 激励概述 239
第二节 激励理论 242
第三节 激励原则与方法 256
思考与练习 265
案例一 花旗的激励机制 266
案例二 通用电气公司的情感管理 268
第十章 沟通 270
第一节 沟通的基本原理 270
第二节 沟通的方式与技巧 275
第三节 冲突管理与谈判 289
思考与练习 295
案例 迪特尼公司的企业员工意见沟通制 296
第十一章 控制 299
第一节 控制概述 299
第二节 控制过程 308
第三节 控制方法 314
思考与练习 325
案例一 通用汽车公司的做法 325
案例二 生存与发展 325
案例三 计算机化的控制系统 326
第十二章 创新 327
第一节 创新概述 327
第二节 企业创新 334
第三节 企业组织结构创新 338
第四节 企业技术创新 344
思考与练习 350
案例 美国道化学（Dow Chemical）公司有效的无形资产管理 350
参考文献 352