第1篇 实务篇 3
01 观光旅行业概述 3
1-1旅行业概述 4
1-2旅行业筹办程序 14
1-3旅行业相关组织 18
02 旅行业经营管理 23
2-1旅行社经营管理 28
2-2旅行社行销管理 49
2-3旅行社作业管理 69
2-4旅行社业务管理 76
03 旅行业产品概述 95
3-1旅游产品的特性 96
3-2旅游产品的类型 101
3-3旅游产品的企划 103
3-4旅游景点的规划 108
04 旅行业行程管理 131
4-1旅游行程估价 132
4-2旅游行程短线成本分析 140
4-3旅游行程长线成本分析（一） 149
4-4旅游行程长线成本分析（二） 169
05 旅游领队人员管理 189
5-1领队人员类型之论述 190
5-2领队人员定位及任务 191
5-3领队人员工作与执掌 194
5-4领队人员管理 204
06 旅游导游人员管理 209
6-1导游人员规范概述 210
6-2导游人员种类及工作内容 211
6-3国外导游人员之范畴 212
6-4台湾导游领队人员发展解析 213
6-5导游人员管理 216
07 国民旅游管理 223
7-1台湾国民旅游概况 224
7-2国民旅游产品企划概述 230
7-3国民旅游出团作业流程 240
7-4国民旅游领团人员 254
08 旅游安全及紧急应变管理 259
8-1旅游安全管理 260
8-2旅游事故之预防措施 262
8-3两岸旅游纠纷管理 279
8-4旅游平安险规范 285
第2篇 理论篇 297
09 观光经营与管理 297
9-1观光产业概述 298
9-2观光行政管理 305
9-3台湾观光组织 309
9-4观光政策施行 313
10 旅行业航空票务 337
10-1航空机票基本常识 338
10-2机票种类及规定 344
10-3国际城市及机场代号 354
10-4国际航空公司代号 358
10-5电脑订位系统概述 359
10-6航空票务专业术语 365
11 旅游契约管理 373
11-1国外自由行 374
11-2国外团体游 381
12 旅行业专业术语 393
12-1观光产业名词 394
12-2旅行、旅游业 398
12-3旅馆、餐厅业 401
12-4交通运输业 404
12-5医院及医药 406
参考资料 408