第1篇 信息系统与管理模型篇 2
第1章 信息及系统 2
学习目标 2
核心概念 2
引导案例：华能风险管理信息化建设 2
1.1 信息与信息化 3
1.1.1 信息的概念 3
1.1.2 信息的性质 3
1.1.3 信息的分类 4
1.1.4 信息的度量 4
1.1.5 信息与数据 5
1.1.6 信息化与变革 5
1.1.7 信息化与技术整合 5
延伸阅读解析 6
1.2 管理信息与系统 7
1.2.1 管理信息的概念 7
1.2.2 系统理论与模型 8
1.2.3 信息系统发展过程 8
1.2.4 管理信息系统功能 9
1.3 管理信息系统与环境 10
1.3.1 环境的概念 10
1.3.2 管理信息系统环境 10
1.3.3 系统环境影响因素 11
1.3.4 管理复杂性与环境 11
小结与点评 13
复习与思考 13
第2章 信息系统与管理 14
学习目标 14
核心概念 14
引导案例：IT外包助力业务极致到IT极致 14
2.1 流程管理 15
2.1.1 信息系统与流程管理 15
2.1.2 流程再造与管理模型 16
2.2 资金流管理 17
2.2.1 信息系统与资金流 17
2.2.2 资金循环与管理模型 18
2.3 物流管理 19
2.3.1 信息系统与物流 19
2.3.2 物流节点与管理模型 21
延伸阅读解析 22
2.4 客户关系管理 23
2.4.1 信息系统与客户关系 23
2.4.2 CRM与管理模型 24
2.5 价值链管理 24
2.5.1 信息系统与价值链 24
2.5.2 SCM与管理模型 25
2.6 知识管理 27
2.6.1 信息系统与知识 27
2.6.2 知识工作与管理模型 27
2.7 IT外包管理 28
2.7.1 信息系统与IT外包 28
2.7.2 IT外包决策与管理模型 29
小结与点评 30
复习与思考 31
第3章 信息系统与组织 32
学习目标 32
核心概念 32
引导案例：国美重整组织架构 32
3.1 组织对信息系统的影响 33
3.1.1 组织的概念 33
3.1.2 组织结构设计 34
3.1.3 团队组织的影响 36
3.1.4 虚拟组织的影响 36
3.1.5 无边界组织的影响 36
3.2 信息系统对组织的影响 37
3.2.1 提升组织竞争力 37
3.2.2 对组织产品和服务的改变 38
3.2.3 改善组织合作联盟的关系 38
3.2.4 进行组织竞争者系统分析 38
3.3 信息系统与商业伦理 39
3.3.1 商业伦理的概念 39
3.3.2 信息系统的道德维度 39
3.3.3 组织社会责任的承担 39
延伸阅读解析 41
小结与点评 42
复习与思考 43
第4章 管理信息与资源 44
学习目标 44
核心概念 44
引导案例：同仁堂集团的ERP系统 44
4.1 企业制造资源计划 45
4.1.1 管理信息与MRP 45
4.1.2 从MRP到MRPⅡ 48
4.1.3 MRPⅡ系统 49
4.1.4 MRPⅡ工作原理 49
4.2 企业资源计划 50
4.2.1 管理信息与ERP 50
4.2.2 ERP概念 50
4.2.3 ERP软件 51
4.2.4 ERP系统 51
4.2.5 ERP价值 53
4.2.6 ERP实施 53
4.2.7 ERP应用 54
延伸阅读解析 55
小结与点评 55
复习与思考 56
第2篇 技术基础篇 58
第5章 软硬件系统 58
学习目标 58
核心概念 58
引导案例：HP适应性基础设施构建IT共享资源 58
5.1 软件系统 59
5.1.1 信息系统的软件 59
5.1.2 操作系统平台 61
5.1.3 WEB开发技术 61
5.1.4 系统思想与系统工程 62
5.1.5 系统软件与应用软件 63
5.2 硬件系统 64
5.2.1 信息系统的基础设施 64
5.2.2 多核处理器 65
5.2.3 云计算 65
5.2.4 自主计算 67
5.2.5 绿色计算 67
延伸阅读解析 68
小结与点评 69
复习与思考 70
第6章 数据处理 71
学习目标 71
核心概念 71
引导案例：我国软件业数据处理和存储服务收入1959亿元 71
6.1 数据处理基础 71
6.1.1 数据处理的概念 71
6.1.2 数据处理发展阶段 72
6.1.3 数据处理基本内容 73
6.2 数据组织方式 73
6.2.1 数据映射 73
6.2.2 数据结构 74
6.2.3 数据文件 75
6.3 数据处理方式 76
6.3.1 数据嵌入管理 76
6.3.2 文件数据管理 76
延伸阅读解析 76
小结与点评 77
复习与思考 78
第7章 数据库技术 79
学习目标 79
核心概念 79
引导案例：艺龙与百度一起挖掘数据金矿 79
7.1 数据库系统 80
7.1.1 数据库的概念 80
7.1.2 数据库管理系统 81
7.1.3 DBMS价值分析 81
7.2 数据库模型 81
7.2.1 数据模型的种类 81
7.2.2 关系型DBMS 82
7.2.3 对象型DBMS 83
7.2.4 ER模型 83
7.2.5 OLTP模型 85
7.2.6 关系规范化三种范式 85
7.3 数据库设计流程 86
7.3.1 用户需求分析 86
7.3.2 概念结构设计 86
7.3.3 逻辑结构设计 87
7.3.4 物理结构设计 87
7.4 数据库资源管理 88
7.4.1 OLTP发展到OLAP 88
7.4.2 数据仓库 88
7.4.3 数据集市 89
7.4.4 商业智能 89
7.4.5 数据挖掘 89
7.4.6 文本挖掘 90
7.4.7 网络挖掘 91
7.4.8 数据治理 91
实务操作指导 91
小结与点评 92
复习与思考 93
第8章 通信与网络 94
学习目标 94
核心概念 94
引导案例：数据采集和无线网络技术助力海尔物流信息化 94
8.1 通信技术基础 95
8.1.1 数字信号与模拟信号 95
8.1.2 同步传输与异步传输 96
8.1.3 线路交换与分组交换 99
8.1.4 传输介质 99
8.1.5 通信软件 101
8.2 网络技术基础 101
8.2.1 网络拓扑结构 101
8.2.2 网络协议 103
8.2.3 网络功能层次 103
8.2.4 网络操作系统 104
8.2.5 企业网络框架 105
8.3 计算机网络通信 106
8.3.1 计算机网络类型 106
8.3.2 局域网 106
8.3.3 校园网 107
8.3.4 城域网 107
8.3.5 广域网 107
8.3.6 因特网 108
8.3.7 综合业务数字网 108
8.3.8 无线传感器网络 108
实务操作指导 109
小结与点评 110
复习与思考 111
第9章 安全技术 112
学习目标 112
核心概念 112
引导案例：计算机犯罪层出不穷 112
9.1 安全管理系统 113
9.1.1 管理信息系统安全管理概念 113
9.1.2 管理信息系统的脆弱 113
9.1.3 管理信息系统的威胁 114
9.1.4 系统安全的评估 115
9.1.5 安全策略的制定 116
9.1.6 安全工程的实施 118
9.2 安全管理模型 119
9.2.1 安全管理的目标 119
9.2.2 安全管理的原则 119
9.2.3 安全管理的构成要素 120
9.3 安全技术体系的构建 120
9.3.1 物理环境的安全管理 120
9.3.2 硬件环境的安全管理 121
9.3.3 软件环境的安全管理 122
9.3.4 网络环境的安全管理 123
9.3.5 数据环境的安全管理 123
9.3.6 信息内容的安全管理 124
9.3.7 管理者操作的安全管理 124
9.4 安全管理强化体系的构建 124
9.4.1 加强人员管理 124
9.4.2 完善制度保障与执行体系 125
9.4.3 灵活机动的应急响应体系 126
实务操作指导 127
9.5 从组织管理角度强化安全管理 128
9.5.1 灾难恢复系统 128
9.5.2 内部身份验证和抗抵赖系统 129
小结与点评 129
复习与思考 130
第3篇 规划设计篇 132
第10章 战略规划 132
学习目标 132
核心概念 132
引导案例：某公司管理信息系统战略规划建设 132
10.1 战略规划基础 134
10.1.1 管理信息系统的战略规划 134
10.1.2 诺兰的成长阶段模型 134
10.1.3 战略规划的作用 135
10.1.4 战略规划工作内容 136
10.1.5 战略规划具体步骤 136
10.2 战略规划常用方法 137
10.2.1 信息工程法 137
10.2.2 关键成功因素法 137
10.2.3 企业系统规划法 137
10.2.4 战略目标集转化法 138
10.3 管理信息系统与组织战略 139
10.3.1 信息技术对战略决策的影响 139
10.3.2 管理信息系统与业务层战略 139
10.3.3 管理信息系统与企业层战略 140
10.3.4 管理信息系统与行业层战略 140
10.3.5 构建IT环境下的商业模式 141
延伸阅读解析 141
小结与点评 142
复习与思考 142
第11章 系统分析 144
学习目标 144
核心概念 144
引导案例：某天然气化工公司的系统分析 144
11.1 系统可行性分析 146
11.1.1 系统详细调查 146
11.1.2 可行性分析的任务 146
11.1.3 可行性分析的报告 147
实务操作指导 147
11.2 管理数据流分析 148
11.2.1 管理数据项 148
11.2.2 管理数据流 148
11.2.3 数据存储 149
11.2.4 外部实体 149
11.2.5 处理逻辑 149
11.2.6 数据流汇总分析 150
11.3 管理业务分析 151
11.3.1 组织结构诊断 151
11.3.2 管理功能调查 151
11.3.3 管理业务描述 151
11.3.4 管理业务流程分析 152
11.4 数据流程图分析 153
11.4.1 数据流程图概念 153
11.4.2 数据流程的调查 154
11.4.3 数据流程图绘制 154
11.4.4 分层数据流程图 155
11.4.5 数据流程图绘制方法 155
11.5 新系统方案分析 155
11.5.1 系统目标分析 155
11.5.2 各子系统分析 155
11.5.3 数据属性分析 156
11.5.4 数据输入输出分析 156
11.5.5 新系统方案的内容 156
11.5.6 新系统数据的处理方法 157
11.5.7 新系统数据流程图绘制 157
小结与点评 157
复习与思考 158
第12章 系统设计 159
学习目标 159
核心概念 159
引导案例：某公司信息系统设计的过程 159
12.1 系统设计基础 160
12.1.1 系统设计的概念 160
12.1.2 系统设计工作内容 161
12.1.3 系统设计主要原则 161
12.1.4 系统整体框架设计 161
12.2 代码设计 162
12.2.1 编码目的 163
12.2.2 编码形式 163
12.2.3 代码种类 163
12.2.4 代码检验 164
12.2.5 代码设计要点 165
12.3 结构和流程设计 165
12.3.1 功能结构图设计 165
12.3.2 信息流程图设计 166
12.4 输入和输出设计 167
12.4.1 数据输入设计 167
12.4.2 信息输出设计 168
12.5 数据存储设计 168
12.5.1 文件存储设计 168
12.5.2 数据库设计 169
12.6 物理配置设计 170
12.6.1 物理配置方案 170
12.6.2 计算机硬件选择 170
12.6.3 计算机网络选择 171
12.6.4 系统应用软件的选择 171
12.6.5 数据库管理系统的选择 172
12.7 系统规范设计 172
12.7.1 系统处理流程图绘制 172
12.7.2 程序设计说明书编制 173
12.7.3 系统设计规范编制 173
12.7.4 系统设计报告编制 173
实务操作指导 174
小结与点评 176
复习与思考 177
第4篇 组织实施篇 179
第13章 系统实施 179
学习目标 179
核心概念 179
引导案例：某公司信息系统的实施过程 179
13.1 系统实施基础 180
13.1.1 系统实施的定义 180
13.1.2 系统实施的方法 180
13.1.3 系统实施的任务 180
13.1.4 系统实施人员的培训 180
13.2 物理系统实施 181
13.2.1 计算机系统购置 181
13.2.2 网络系统实施 181
13.3 程序设计 182
13.3.1 程序设计的目标 182
13.3.2 程序设计的要求 182
13.3.3 软件工程和结构化程序 182
13.3.4 模块化设计 183
13.3.5 程序试运行 183
13.3.6 程序的调试 184
13.4 软件开发 184
13.4.1 市场常用管理软件选择 184
13.4.2 本地化二次开发实施要点 185
延伸阅读解析 186
小结与点评 186
复习与思考 187
第14章 系统测试与维护 188
学习目标 188
核心概念 188
引导案例：某互联网支付系统的测试分析 188
14.1 系统测试与评价 189
14.1.1 系统测试工作内容 189
14.1.2 程序的分调和总调 190
14.1.3 实况测试及其方法 191
14.1.4 系统评价的性能指标 191
14.1.5 与经济效益相关的指标 191
14.1.6 系统评价层次分析法 192
14.1.7 系统综合评价要素 193
14.1.8 多目标综合评价 193
14.1.9 模糊综合评价法 194
14.2 系统运行与维护 194
14.2.1 信息系统日常运行管理 194
14.2.2 信息系统各类文档管理 195
14.2.3 系统切换的方法和要项 196
14.2.4 系统维护日常管理内容 197
实务操作指导 197
小结与点评 199
复习与思考 200
第5篇 应用开发篇 202
第15章 决策支持 202
学习目标 202
核心概念 202
引导案例：销售决策支持系统在公司销售中的应用 202
15.1 决策支持系统 203
15.1.1 决策支持系统的产生 203
15.1.2 决策支持系统的功能 203
15.1.3 决策支持系统的发展 204
15.1.4 决策支持系统与MIS 204
15.2 决策支持模型 204
15.2.1 决策支持系统基本模式 204
15.2.2 决策支持系统两类结构 205
15.2.3 决策支持系统三个技术层次 207
15.2.4 决策支持系统四个子系统 207
15.3 智能决策支持系统 208
15.3.1 智能决策支持系统模型 208
15.3.2 智能人机接口 208
15.3.3 问题处理子系统 208
15.3.4 知识库子系统 209
15.3.5 专家系统 209
15.3.6 推理机 210
15.4 群体决策支持系统 210
15.4.1 群体决策支持系统模型 210
15.4.2 决策室 211
15.4.3 电视会议 211
15.4.4 局域决策网 211
15.4.5 远程决策网 211
实务操作指导 211
小结与点评 212
复习与思考 213
第16章 电子商务 214
学习目标 214
核心概念 214
引导案例：Facebook的盈利模式 214
16.1 电子商务基础 215
16.1.1 数字市场与数字产品 216
16.1.2 电子商务与互联网 217
16.1.3 电子商务与移动商务 217
16.1.4 电子商务与电子政务 218
16.1.5 电子商务支付系统 218
16.1.6 电子商务盈利模式 219
16.2 电子商务的类型 219
16.2.1 企业对消费者 219
16.2.2 企业对企业 220
16.2.3 消费者对消费者 220
实务操作指导 220
小结与点评 221
复习与思考 222
第17章 系统开发 223
学习目标 223
核心概念 223
引导案例：传统课程的电子化 223
17.1 系统开发基础 224
17.1.1 复杂性理论与管理 224
17.1.2 混沌理论与管理 224
17.1.3 分形理论与管理 226
17.1.4 系统开发的环境 228
17.1.5 系统开发的流程 229
17.2 管理信息系统开发方法 231
17.2.1 原型法 231
17.2.2 结构化方法 232
17.2.3 面向对象法 232
17.2.4 计算机辅助软件工程 233
17.3 管理信息系统开发模型 234
17.3.1 瀑布模型 234
17.3.2 蛛网模型 234
17.3.3 敏捷模型 235
实务操作指导 235
小结与点评 236
复习与思考 237
第6篇 管理控制篇 239
第18章 项目管理 239
学习目标 239
核心概念 239
引导案例：王经理的困境 239
18.1 项目管理系统 239
18.1.1 信息系统项目管理的必要性 239
18.1.2 项目管理的目标 240
18.1.3 项目管理的内容 240
18.1.4 项目管理的过程 241
18.1.5 项目论证与评估 241
18.1.6 项目管理知识框架 242
18.1.7 项目整体绩效评估 242
18.2 项目整体管理 243
18.2.1 制定项目规范 243
18.2.2 制定项目范围说明 243
18.2.3 制定项目管理计划 244
18.2.4 指导项目执行 244
18.2.5 监督项目工作 245
18.2.6 综合变更纠偏 245
18.2.7 项目收尾 246
18.3 项目专项管理 246
18.3.1 项目成本管理 246
18.3.2 项目进度管理 247
18.3.3 项目质量管理 248
18.3.4 项目沟通管理 248
18.3.5 项目风险管理 249
18.3.6 项目采购管理 249
18.3.7 大型项目管理 249
18.3.8 项目人力资源管理 251
实务操作指导 251
小结与点评 252
复习与思考 252
第19章 系统控制 254
学习目标 254
核心概念 254
引导案例：信息系统的风险控制 254
19.1 信息系统质量控制 255
19.1.1 系统内部控制模型 255
19.1.2 信息质量的定义 256
19.1.3 信息质量整合模型 256
19.1.4 信息质量管理规范 256
19.1.5 信息审计模型 257
19.2 信息系统风险控制 257
19.2.1 系统风险控制模型 257
19.2.2 风险识别 258
19.2.3 风险定性分析 259
19.2.4 风险定量分析 260
19.2.5 风险监控 260
19.3 信息系统工程监理 261
19.3.1 信息系统工程监理模型 261
19.3.2 监理环境分析 261
19.3.3 监理工作计划 261
19.3.4 监理工作流程 264
19.3.5 监理总结与评价 264
19.3.6 监理资料管理 266
实务操作指导 267
小结与点评 267
复习与思考 268
教师反馈及教学配套资料申请表 269
参考文献 270