第一章 物流的定义、演进以及在企业中的角色 1
1-1物流的定义 6
1-2物流及供应链管理的演进 7
1-3物流作业 16
1-4 物流最佳化 20
1-5物流主计画 21
1-6全球物流概况 24
第二章 物流作业剖析及资料采撷 29
2-1物流作业剖析档案 30
2-2物流资料采撷 35
第三章 物流绩效、成本及价值衡量指标 41
3-1财务绩效衡量指标 44
3-2生产力衡量指标 54
3-3顾客回应生产力指标 57
3-4物流品质衡量指标 61
3-5周期时间绩效衡量指标 71
3-6物流绩效缺口分析 73
第四章 顾客回应指标及系统 83
4-1顾客回应基础及定义 85
4-2顾客作业剖析档案 87
4-3顾客回应绩效评量 90
4-4 顾客服务政策设计 93
4-5顾客满意度监督 99
4-6订单记录及输入 100
4-7订单处理 101
4-8文件作业、收据及帐款 105
4-9顾客回应系统 106
4-10顾客回应组织设计及发展 107
第五章 存货规划与管理 113
5-1存货概论 118
5-2存货作业剖析档案 133
5-3存货绩效评估指标 135
5-4预测 140
5-5订购数量计算 153
5-6供品率规划 157
5-7存货控制政策与补货设计 161
5-8存货部署计画 173
5-9存货管理系统 179
5-10存货组织设计与发展 181
第六章 供应管理 187
6-1供应基础 188
6-2供应作业剖析档案 190
6-3供应绩效评估 192
6-4供应商服务政策 198
6-5供应货源分析 201
6-6供应商整合及关系管理 207
6-7采购处理 214
6-8采购与付款 216
6-9供应管理系统 218
6-10供应组织设计及发展 218
第七章 运输及配销管理 221
7-1运输的最佳化 224
7-2运输概论 227
7-3运输作业剖析档案 230
7-4运输作业绩效衡量指标 236
7-5物流网路设计 245
7-6货运规划与货件管理 253
7-7车队、货柜、以及调车厂管理 270
7-8运输业者管理 281
7-9运费及文件管理 281
7-10运输管理系统 285
7-11运输组织设计及发展 286
第八章 物流与供应链管理系统 293
8-1物流资讯系统功能及架构 296
8-2物流资讯仓储以及决策支援系统 297
8-3网路物流系统 301
8-4无纸化及无线物流系统 310
8-5物流资讯系统的选择及执行 314
第九章 仓储作业管理 317
9-1仓储概论 319
9-2仓储作业剖析 322
9-3仓储绩效衡量指标 329
9-4进货实务 331
9-5入库作业 333
9-6储存作业 335
9-7拣货作业 337
9-8出货作业 341
9-9仓储人力组织设计及发展 342
第十章 进货及入库 345
10-1进货作业 346
10-2入库作业 355
10-3批次及次序入库 357
第十一章 栈板存取系统 361
11-1栈板储存系统 362
11-2栈板取货系统 375
11-3 栈板存取系统的选择 390
第十二章 货箱拣选系统 395
12-1拣选点栈板化作业 396
12-2后端整合式栈板化作业 402
12-3栈板化作业的种类 407
12-4直接装载系统 411
12-5货箱拣选系统的选择 411
第十三章 小型品项的拣选系统 415
13-1「人至物」拣货系统 416
13-2「物至人」拣货系统 430
13-3 自动品项分配系统 437
13-4 拆箱拣选系统的选择 438
第十四章 拣货作业 443
14-1包装最佳化 445
14-2储货区拣选 446
14-3拣货任务简化 451
14-4订单批次作业 454
14-5单一订单拣取 456
14-6批次拣货 457
14-7分区拣货 458
14-8最佳化部署计画 469
14-9拣货地点排序 485
第十五章 单位化包装与出货作业 489
15-1最佳化容器的选择 490
15-2容器装载与货品保护装填物 492
15-3重量查核 494
15-4自动化装载 494
15-5装卸码头管理 495
第十六章 物料动线及仓库平面空间规划 499
16-1空间需求规划 500
16-2物料动线规划 505
16-3邻近性规划 511
16-4流程储位规划 513
16-5空间扩大／缩小规划 513
16-6结语 514
第十七章 仓储作业的电脑化 517
17-1无纸化仓储系统 518
17-2自动辨识科技 521
17-3自动化通讯及显示科技 531
17-4系统的选择、评估及执行 537
第十八章 仓储组织人力规划与发展 551
18-1安全及人因工程训练 552
18-2时间标准、激励措施及人员排班 552
18-3最佳管理与作业人员比率 553
18-4交叉训练 553
18-5 SOKO品管圈 553
18-6 「1／2×2×3理论」 555