前言 3
丛书总序 7
1导论 15
何时才是邮寄问卷调查的正确时机 15
本书所涵盖的领域 16
为何必须有一本仅探讨邮寄问卷调查的著作 18
邮寄问卷调查应该避免的问题 22
邮寄问卷调查的优点 24
邮寄问卷调查过程的概观 25
2问题设计的基本原则 29
问题的类型 29
有关问题内容的各项原则 43
如何制作各种问题 57
3问题设计：进阶篇 65
未作答的问项 65
筛选性的问题与省略的指示 67
重复性的问题与可靠性 70
改善敏感性问题的资料品质 71
问题之排列顺序所产生的影响 75
答案选项排列顺序所产生的影响 76
答案选项结构所产生的成见 77
问卷调查表的流程 82
4 抽样的基本原则 85
是否应该使用随机抽样 85
抽样架构 89
抽样误差 91
随机样本的类型 94
你所选定的样本应该要有多大 111
5存在于抽样中的各种陷阱 115
过期的名单 115
由于涵盖范围不足所导致的成见 119
针对特定人群与针对特定地址所做的抽样 121
以加权方式处理各种回覆 123
6避免产生无回应误差的基本原则 127
无回应误差 127
如何获得令人满意的回覆率 133
7降低无回应误差的其他方法 159
诱因 159
其他的各种方法 170
可列入考虑的其他方法 175
8美观（审美学）与良好管理的重要性 179
管理 179
美观（审美学） 186
9分析资料前的准备工作 195
编码的惯例 195
资料输入 198
建立等级 205
10以整体性调查设计的观点作概述 209
整体性调查设计 209
时间进度表 216
结语 217
参考书目 225
索引 233
关于作者 241