第1章 认识市场营销 1
1.1市场与市场营销 2
1.2营销哲学 6
1.3顾客价值、顾客满意与顾客忠诚 10
小结 13
关键词 14
思考题 15
案例 15
第2章 战略规划与市场营销过程 18
2.1企业战略的含义和层次 19
2.2规划总体战略 20
2.3企业市场营销过程 28
小结 40
关键词 41
思考题 41
案例 41
第3章 市场营销环境 44
3.1企业营销与市场营销环境 45
3.2微观营销环境 47
3.3宏观营销环境 50
3.4环境分析与营销对策 57
小结 59
关键词 60
思考题 61
案例 61
第4章 消费者市场及购买行为 64
4.1消费者市场与消费者购买行为模式 65
4.2影响消费者购买行为的因素 67
4.3消费者购买决策过程 76
小结 83
关键词 83
思考题 84
案例 84
第5章 组织市场及购买行为 87
5.1组织市场的构成和特点 88
5.2产业用户市场的购买行为 90
5.3中间商市场的购买行为 98
5.4政府市场和非营利组织市场购买行为 100
小结 103
关键词 104
思考题 104
案例 104
第6章 目标市场营销战略 107
6.1目标市场营销及其决策过程 108
6.2市场细分 110
6.3目标市场选择 115
6.4市场定位 120
小结 124
关键词 124
思考题 125
案例 125
第7章 市场营销调研 128
7.1市场营销信息 129
7.2市场营销信息系统 131
7.3市场营销信息的案头调研 133
7.4市场营销实地调研 136
7.5市场调查问卷设计 145
小结 150
关键词 151
思考题 151
案例 151
第8章 产品及服务决策 155
8.1产品整体概念 156
8.2产品组合 157
8.3品牌与商标决策 162
8.4包装策略 169
8.5服务决策 172
小结 175
关键词 176
思考题 176
案例 177
第9章 产品生命周期及新产品开发 180
9.1产品生命周期概述 181
9.2产品生命周期各阶段的营销管理 184
9.3新产品开发 187
9.4新产品采用与扩散 196
小结 199
关键词 200
思考题 200
案例 200
第10章 定价决策 203
10.1定价策略概述 204
10.2基本的定价方法 209
10.3定价策略和技巧 212
10.4价格变动的原因与对策 217
小结 221
关键词 221
思考题 222
案例 222
第11章 分销渠道设计 225
11.1分销渠道结构 226
11.2分销渠道的设计与选择 235
小结 242
关键词 243
思考题 243
案例 243
第12章 分销渠道管理决策 245
12.1中间商分析 246
12.2渠道成员选择与激励 257
12.3渠道冲突管理 261
12.4渠道调整 264
12.5物流管理 265
小结 271
关键词 271
思考题 272
案例 272
第13章 整合沟通决策 274
13.1整合沟通概述 275
13.2广告 280
13.3公关宣传 285
13.4销售促进 289
小结 293
关键词 293
思考题 294
案例 294
第14章 人员推销 297
14.1人员推销概述 298
14.2人员推销的管理 303
14.3销售队伍的管理 305
小结 312
关键词 312
思考题 313
案例 313
第15章 互联网时代的营销 316
15.1网络营销的概念与界定 317
15.2网络营销的形式与特征 318
15.3网上消费者调查与购买行为分析 322
15.4网络营销组合策略的主要特点 326
小结 332
关键词 333
思考题 333
案例 334
第16章 全球营销 336
16.1全球营销概述 337
16.2全球营销环境 339
16.3全球营销战略 343
16.4全球营销策略 347
小结 351
关键词 352
思考题 353
案例 353
主要参考文献 356