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第1章 认识市场营销 1

1.1市场与市场营销 2

1.2营销哲学 6

1.3顾客价值、顾客满意与顾客忠诚 10

小结 13

关键词 14

思考题 15

案例 15

第2章 战略规划与市场营销过程 18

2.1企业战略的含义和层次 19

2.2规划总体战略 20

2.3企业市场营销过程 28

小结 40

关键词 41

思考题 41

案例 41

第3章 市场营销环境 44

3.1企业营销与市场营销环境 45

3.2微观营销环境 47

3.3宏观营销环境 50

3.4环境分析与营销对策 57

小结 59

关键词 60

思考题 61

案例 61

第4章 消费者市场及购买行为 64

4.1消费者市场与消费者购买行为模式 65

4.2影响消费者购买行为的因素 67

4.3消费者购买决策过程 76

小结 83

关键词 83

思考题 84

案例 84

第5章 组织市场及购买行为 87

5.1组织市场的构成和特点 88

5.2产业用户市场的购买行为 90

5.3中间商市场的购买行为 98

5.4政府市场和非营利组织市场购买行为 100

小结 103

关键词 104

思考题 104

案例 104

第6章 目标市场营销战略 107

6.1目标市场营销及其决策过程 108

6.2市场细分 110

6.3目标市场选择 115

6.4市场定位 120

小结 124

关键词 124

思考题 125

案例 125

第7章 市场营销调研 128

7.1市场营销信息 129

7.2市场营销信息系统 131

7.3市场营销信息的案头调研 133

7.4市场营销实地调研 136

7.5市场调查问卷设计 145

小结 150

关键词 151

思考题 151

案例 151

第8章 产品及服务决策 155

8.1产品整体概念 156

8.2产品组合 157

8.3品牌与商标决策 162

8.4包装策略 169

8.5服务决策 172

小结 175

关键词 176

思考题 176

案例 177

第9章 产品生命周期及新产品开发 180

9.1产品生命周期概述 181

9.2产品生命周期各阶段的营销管理 184

9.3新产品开发 187

9.4新产品采用与扩散 196

小结 199

关键词 200

思考题 200

案例 200

第10章 定价决策 203

10.1定价策略概述 204

10.2基本的定价方法 209

10.3定价策略和技巧 212

10.4价格变动的原因与对策 217

小结 221

关键词 221

思考题 222

案例 222

第11章 分销渠道设计 225

11.1分销渠道结构 226

11.2分销渠道的设计与选择 235

小结 242

关键词 243

思考题 243

案例 243

第12章 分销渠道管理决策 245

12.1中间商分析 246

12.2渠道成员选择与激励 257

12.3渠道冲突管理 261

12.4渠道调整 264

12.5物流管理 265

小结 271

关键词 271

思考题 272

案例 272

第13章 整合沟通决策 274

13.1整合沟通概述 275

13.2广告 280

13.3公关宣传 285

13.4销售促进 289

小结 293

关键词 293

思考题 294

案例 294

第14章 人员推销 297

14.1人员推销概述 298

14.2人员推销的管理 303

14.3销售队伍的管理 305

小结 312

关键词 312

思考题 313

案例 313

第15章 互联网时代的营销 316

15.1网络营销的概念与界定 317

15.2网络营销的形式与特征 318

15.3网上消费者调查与购买行为分析 322

15.4网络营销组合策略的主要特点 326

小结 332

关键词 333

思考题 333

案例 334

第16章 全球营销 336

16.1全球营销概述 337

16.2全球营销环境 339

16.3全球营销战略 343

16.4全球营销策略 347

小结 351

关键词 352

思考题 353

案例 353

主要参考文献 356