第一篇 管理能力 11
第一章 管理的概述 17
管理的定义 17
管理的流程 19
管理者必须具备的特质 21
第二章 目标管理 24
目标管理案例 24
目标设定的SMART原则 26
行政人员的目标设定 28
公司目标与个人目标的关系 29
设定检查点 34
评估成果 35
第三章 管好自己的时间 39
时间的特色 39
妥善运用时间的正确态度 41
管理者常见的误区 43
经典比喻 45
时间管理的原则 46
工作中的猴子 50
有碍时间管理的四种人 53
有效运用时间的的四种方法 55
节省会议时间的方法 57
第四章 如何做计画与方案 60
订出期望目标 60
阐述达到目标后的利益 61
列出可能的障碍和问题 62
提出所需资源 64
列出寻求支援的物件 67
订定行动步骤 68
订定达成目标的期限 71
费用预估 72
重新审核整个计画 73
找别人审阅这个计画 74
修订计画 74
实际执行 75
第二篇 领导能力 77
第一章 提升领导能力 83
优秀的领导人必须具备的特质 83
领导人容易出现的误区 84
第二章 沟通技巧 94
沟通细节与诀窍 94
沟通的流程 98
沟通的特点 101
与基层员工的沟通 103
主管为什么不愿意听 105
沟通回应方式 107
与四种不同类型员工沟通的技巧 108
说话的原则 116
如何处理抗拒 119
察言观色与肢体语言 121
第三章 激励技巧 123
需求与激励 123
正面激励的案例 126
负面激励的案例 128
激励机制理论 130
奖励的基本规则 133
激励的十个法则 135
激励的三个步骤 141
执行激励时的注意事项 150
阻碍员工自我激励的十大要素 151
第四章 绩效考核技巧 158
绩效管理的意义 158
绩效考核系统的特性 160
绩效考核的目的 162
绩效管理的组成 166
绩效管理的误区 170
绩效管理的实施流程 176
绩效考核方法概述 179
评级量表法 182
个体排序法 184
配对比较法 185
关键事件记录评价法 186
绩效考核的原则理论 188
绩效考核表格的设计重点 197
绩效考核常犯的错误与解决方案 201
设定特殊人员的绩效考核指标 209
第三篇 专案执行能力 219
第一章 专案执行能力与风险分析 221
专案执行的基本理念 221
风险分析与风险处理 225
第二章 设置专案执行计画与检查执行过程 232
管理者必须参与执行过程 233
如何提高执行力 235
第三章 定期讨论与沟通 241
专案管理中的变革管理 241
主持团队讨论的重点 243
主持团队讨论的技巧 246
第四章 锻链执行力的方法 252
选对人是最大的关键 252
目标、示范与团队 255
胡萝蔔和大棒子 257
专案管理的十项建议 259