第1章 导论：营销渠道在企业营销中的地位 1
导读案例 1
1.1 营销渠道在企业营销中的重要性 2
1.2 营销渠道策略与其他营销策略的关系 7
1.3 营销渠道管理的基本内容 12
案例分析 14
本章小结 19
学习资料 19
中英文关键词语 19
思考题 19
自测题 19
第2章 营销渠道理论概述 20
导读案例 20
2.1 营销渠道的内涵 22
2.2 营销渠道的功能 26
2.3 营销渠道的结构 30
2.4 营销渠道的具体形式 34
2.5 营销渠道的新变化 40
2.6 营销渠道理论范式的演进 44
案例分析 48
本章小结 53
学习资料 54
中英文关键词语 54
思考题 54
自测题 54
第3章 零售 55
导读案例 55
3.1 零售与零售商 57
3.2 零售业态 59
3.3 零售组织的动态发展 70
案例分析 73
本章小结 78
学习资料 78
中英文关键词语 79
思考题 79
自测题 79
第4章 无店铺零售 80
导读案例 80
4.1 无店铺零售概要 81
4.2 目录零售 85
4.3 电视商场 87
4.4 网上零售 88
4.5 人员直销 93
4.6 传销 95
案例分析 97
本章小结 99
学习资料 99
中英文关键词语 100
思考题 100
自测题 100
第5章 连锁零售 101
导读案例 101
5.1 连锁零售概述 103
5.2 连锁经营的运营体系分析 107
5.3 连锁经营的优势和风险 115
案例分析 118
本章小结 119
学习资料 119
中英文关键词语 119
思考题 120
自测题 120
第6章 特许零售 121
导读案例 121
6.1 特许经营的基本概念与分类 123
6.2 特许经营的体系 129
6.3 特许经营的发展 133
案例分析 138
本章小结 140
学习资料 140
中英文关键词语 140
思考题 140
自测题 141
第7章 批发 142
导读案例 142
7.1 批发的职能和类型 143
7.2 批发商 145
7.3 我国批发业的变迁和现状分析 150
7.4 批发业的发展与创新 154
案例分析 161
本章小结 163
学习资料 163
中英文关键词语 163
思考题 164
自测题 164
第8章 渠道战略选择 165
导读案例 165
8.1 渠道战略概述 166
8.2 渠道战略分析 168
8.3 渠道战略目标的确定 173
8.4 渠道结构的选择 176
8.5 渠道模式的评估 186
案例分析 191
本章小结 194
学习资料 194
中英文关键词语 194
思考题 195
自测题 195
第9章 渠道设计 196
导读案例 196
9.1 营销渠道系统设计的步骤 198
9.2 渠道设计的需求方分析 200
9.3 渠道设计的供应方分析 205
9.4 渠道差距分析 208
9.5 备选方案的产生与渠道系统的设计 212
案例分析 214
本章小结 218
学习资料 218
中英文关键词语 218
思考题 219
自测题 219
第10章 渠道管理 220
导读案例 220
10.1 渠道成员的选择 221
10.2 渠道成员的培训与认证 227
10.3 渠道成员任务与利益分配 232
10.4 渠道成员的激励 234
10.5 渠道成员的绩效评估与渠道改进 239
案例分析 242
本章小结 244
学习资料 244
中英文关键词语 244
思考题 245
自测题 245
第11章 渠道控制与冲突管理 246
导读案例 246
11.1 渠道控制的内容和程序 248
11.2 渠道权力 251
11.3 渠道控制力的获得 255
11.4 渠道冲突 257
11.5 渠道冲突的解决 264
11.6 渠道窜货的处理 266
案例分析 269
本章小结 270
学习资料 271
中英文关键词语 271
思考题 271
自测题 272
第12章 营销渠道中的物流管理 273
导读案例 273
12.1 营销渠道中的物流 274
12.2 订单处理 276
12.3 运输管理 279
12.4 仓储管理 283
12.5 库存控制 285
12.6 物流信息系统 289
12.7 供应链管理与第三方物流 291
案例分析 300
本章小结 303
学习资料 303
中英文关键词语 303
思考题 304
自测题 304
第13章 营销渠道中的信息管理 305
导读案例 305
13.1 营销渠道信息管理综述 306
13.2 市场信息管理 306
13.3 客户信息管理与客户关系管理 311
13.4 渠道信息系统与渠道成员间信息管理技术 317
案例分析 323
本章小结 325
学习资料 326
中英文关键词语 326
思考题 326
自测题 326
第14章 网络营销渠道 327
导读案例 327
14.1 网络渠道概述 328
14.2 网络渠道结构和特点 329
14.3 网络渠道的形式 334
14.4 网络中间商的类型 339
14.5 网络分销的管理 344
案例分析 347
本章小结 349
学习资料 350
中英文关键词语 350
思考题 350
自测题 350
参考文献 351