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第1章 导论：营销渠道在企业营销中的地位 1

导读案例 1

1.1 营销渠道在企业营销中的重要性 2

1.2 营销渠道策略与其他营销策略的关系 7

1.3 营销渠道管理的基本内容 12

案例分析 14

本章小结 19

学习资料 19

中英文关键词语 19

思考题 19

自测题 19

第2章 营销渠道理论概述 20

导读案例 20

2.1 营销渠道的内涵 22

2.2 营销渠道的功能 26

2.3 营销渠道的结构 30

2.4 营销渠道的具体形式 34

2.5 营销渠道的新变化 40

2.6 营销渠道理论范式的演进 44

案例分析 48

本章小结 53

学习资料 54

中英文关键词语 54

思考题 54

自测题 54

第3章 零售 55

导读案例 55

3.1 零售与零售商 57

3.2 零售业态 59

3.3 零售组织的动态发展 70

案例分析 73

本章小结 78

学习资料 78

中英文关键词语 79

思考题 79

自测题 79

第4章 无店铺零售 80

导读案例 80

4.1 无店铺零售概要 81

4.2 目录零售 85

4.3 电视商场 87

4.4 网上零售 88

4.5 人员直销 93

4.6 传销 95

案例分析 97

本章小结 99

学习资料 99

中英文关键词语 100

思考题 100

自测题 100

第5章 连锁零售 101

导读案例 101

5.1 连锁零售概述 103

5.2 连锁经营的运营体系分析 107

5.3 连锁经营的优势和风险 115

案例分析 118

本章小结 119

学习资料 119

中英文关键词语 119

思考题 120

自测题 120

第6章 特许零售 121

导读案例 121

6.1 特许经营的基本概念与分类 123

6.2 特许经营的体系 129

6.3 特许经营的发展 133

案例分析 138

本章小结 140

学习资料 140

中英文关键词语 140

思考题 140

自测题 141

第7章 批发 142

导读案例 142

7.1 批发的职能和类型 143

7.2 批发商 145

7.3 我国批发业的变迁和现状分析 150

7.4 批发业的发展与创新 154

案例分析 161

本章小结 163

学习资料 163

中英文关键词语 163

思考题 164

自测题 164

第8章 渠道战略选择 165

导读案例 165

8.1 渠道战略概述 166

8.2 渠道战略分析 168

8.3 渠道战略目标的确定 173

8.4 渠道结构的选择 176

8.5 渠道模式的评估 186

案例分析 191

本章小结 194

学习资料 194

中英文关键词语 194

思考题 195

自测题 195

第9章 渠道设计 196

导读案例 196

9.1 营销渠道系统设计的步骤 198

9.2 渠道设计的需求方分析 200

9.3 渠道设计的供应方分析 205

9.4 渠道差距分析 208

9.5 备选方案的产生与渠道系统的设计 212

案例分析 214

本章小结 218

学习资料 218

中英文关键词语 218

思考题 219

自测题 219

第10章 渠道管理 220

导读案例 220

10.1 渠道成员的选择 221

10.2 渠道成员的培训与认证 227

10.3 渠道成员任务与利益分配 232

10.4 渠道成员的激励 234

10.5 渠道成员的绩效评估与渠道改进 239

案例分析 242

本章小结 244

学习资料 244

中英文关键词语 244

思考题 245

自测题 245

第11章 渠道控制与冲突管理 246

导读案例 246

11.1 渠道控制的内容和程序 248

11.2 渠道权力 251

11.3 渠道控制力的获得 255

11.4 渠道冲突 257

11.5 渠道冲突的解决 264

11.6 渠道窜货的处理 266

案例分析 269

本章小结 270

学习资料 271

中英文关键词语 271

思考题 271

自测题 272

第12章 营销渠道中的物流管理 273

导读案例 273

12.1 营销渠道中的物流 274

12.2 订单处理 276

12.3 运输管理 279

12.4 仓储管理 283

12.5 库存控制 285

12.6 物流信息系统 289

12.7 供应链管理与第三方物流 291

案例分析 300

本章小结 303

学习资料 303

中英文关键词语 303

思考题 304

自测题 304

第13章 营销渠道中的信息管理 305

导读案例 305

13.1 营销渠道信息管理综述 306

13.2 市场信息管理 306

13.3 客户信息管理与客户关系管理 311

13.4 渠道信息系统与渠道成员间信息管理技术 317

案例分析 323

本章小结 325

学习资料 326

中英文关键词语 326

思考题 326

自测题 326

第14章 网络营销渠道 327

导读案例 327

14.1 网络渠道概述 328

14.2 网络渠道结构和特点 329

14.3 网络渠道的形式 334

14.4 网络中间商的类型 339

14.5 网络分销的管理 344

案例分析 347

本章小结 349

学习资料 350

中英文关键词语 350

思考题 350

自测题 350

参考文献 351