第1章 何为引导 1
什么是引导 1
引导者做什么 2
引导者应拥有怎样的信念 3
引导者典型的工作任务是什么 4
过程与内容有什么区别 4
团队引导的技能与工具 5
核心技能概述 6
中立的含义 8
引导者如何做到自信而坚定 11
引导中的语言模式 12
讨论的结构 14
会议引导的启动 15
会议引导过程中 17
会议引导的收场 18
有效的会议记录 20
用词的规则 20
如何使用白板架 21
如何有效提问 22
引导者的最佳经验与最差表现 27
引导者的行为特点和策略 28
引导的核心技能观察清单 31
引导过程观察清单 33
引导胜任力分级 33
引导胜任力的自我测评 34
第2章 谁适合做团队引导 37
何时需要内部人员担任引导者 37
何时使用外部引导者 38
何时组织内的领导者来做团队引导 39
适用于团队领导者的引导策略 40
领导者做会议引导时的经验和教训 44
将引导作为一种领导风格 44
其他要面对的挑战 46
第3章 团队引导的步骤 50
评估和设计 51
给予反馈和完善方案 52
最终准备 53
开始引导 55
会议引导过程中 57
结尾 58
后续跟进 59
收集关于会议引导的反馈 59
第4章 了解会议的参会者 61
对参会者进行评估 61
团体和团队 65
团队发展的5个阶段 69
引导者的策略 78
第5章 创建群策群力的氛围 85
创建群策群力的条件 86
提高参会者参与积极性的方法 87
引发团队积极参与的技巧 96
鼓励有效的会议行为和习惯 99
会议行为清单 100
会议行为观察表 101
同伴评审 102
第6章 引导团队高效决策 105
决策过程中的4种会谈类型 106
授权的4个级别 108
明确授权级别 108
转化决策思维模式 112
决策的5种方式 113
发散收敛模型 118
团队达成共识的重要性 119
做决策的有效行为 122
低效决策的表象、原因和应对策略 122
第7章 化解团队冲突 127
争执与研讨的区别 127
管理冲突的步骤 129
管理冲突的规则 136
接收和给予反馈 137
如何干预 142
干预时的语言用词 143
如何应对来自团队的抵触 148
冲突出现的常见情境 152
合作式解决冲突的步骤 156
第8章 引导高效会议 165
高效的会议 166
低效的会议 166
引导会议的基本流程 168
引导虚拟会议 181
第9章 引导者的过程工具箱 186
创建愿景 187
递进式提问 188
SWOT法 191
SOAR法 193
引导式聆听 194
欣赏式探询 196
头脑风暴 197
书写式头脑风暴 199
亲和图法 200
差距分析 201
供需对话 203
力场分析 204
问题根源分析 206
5个“为什么” 207
画廊浏览 208
多项投票法 210
决策矩阵 212
建设性争论 215
离场评估表 216
通过问卷获得反馈 218
系统性问题解决 219
扫清障碍 228
第10章 设计会议过程 230
会议过程设计范例 231
会议设计工作单 255