引导 团队群策群力的实践指南 第3版PDF电子书下载

第1章 何为引导 1

什么是引导 1

引导者做什么 2

引导者应拥有怎样的信念 3

引导者典型的工作任务是什么 4

过程与内容有什么区别 4

团队引导的技能与工具 5

核心技能概述 6

中立的含义 8

引导者如何做到自信而坚定 11

引导中的语言模式 12

讨论的结构 14

会议引导的启动 15

会议引导过程中 17

会议引导的收场 18

有效的会议记录 20

用词的规则 20

如何使用白板架 21

如何有效提问 22

引导者的最佳经验与最差表现 27

引导者的行为特点和策略 28

引导的核心技能观察清单 31

引导过程观察清单 33

引导胜任力分级 33

引导胜任力的自我测评 34

第2章 谁适合做团队引导 37

何时需要内部人员担任引导者 37

何时使用外部引导者 38

何时组织内的领导者来做团队引导 39

适用于团队领导者的引导策略 40

领导者做会议引导时的经验和教训 44

将引导作为一种领导风格 44

其他要面对的挑战 46

第3章 团队引导的步骤 50

评估和设计 51

给予反馈和完善方案 52

最终准备 53

开始引导 55

会议引导过程中 57

结尾 58

后续跟进 59

收集关于会议引导的反馈 59

第4章 了解会议的参会者 61

对参会者进行评估 61

团体和团队 65

团队发展的5个阶段 69

引导者的策略 78

第5章 创建群策群力的氛围 85

创建群策群力的条件 86

提高参会者参与积极性的方法 87

引发团队积极参与的技巧 96

鼓励有效的会议行为和习惯 99

会议行为清单 100

会议行为观察表 101

同伴评审 102

第6章 引导团队高效决策 105

决策过程中的4种会谈类型 106

授权的4个级别 108

明确授权级别 108

转化决策思维模式 112

决策的5种方式 113

发散收敛模型 118

团队达成共识的重要性 119

做决策的有效行为 122

低效决策的表象、原因和应对策略 122

第7章 化解团队冲突 127

争执与研讨的区别 127

管理冲突的步骤 129

管理冲突的规则 136

接收和给予反馈 137

如何干预 142

干预时的语言用词 143

如何应对来自团队的抵触 148

冲突出现的常见情境 152

合作式解决冲突的步骤 156

第8章 引导高效会议 165

高效的会议 166

低效的会议 166

引导会议的基本流程 168

引导虚拟会议 181

第9章 引导者的过程工具箱 186

创建愿景 187

递进式提问 188

SWOT法 191

SOAR法 193

引导式聆听 194

欣赏式探询 196

头脑风暴 197

书写式头脑风暴 199

亲和图法 200

差距分析 201

供需对话 203

力场分析 204

问题根源分析 206

5个“为什么” 207

画廊浏览 208

多项投票法 210

决策矩阵 212

建设性争论 215

离场评估表 216

通过问卷获得反馈 218

系统性问题解决 219

扫清障碍 228

第10章 设计会议过程 230

会议过程设计范例 231

会议设计工作单 255