Chapter 1 电话 1
1．接打电话 1
2．电话预订 10
Chapter 2 客户来访 10
1．接待预约 17
2．邀请预约 26
Chapter 3 邮电通讯 26
1．信件与邮件 34
2．发传真与发电传 39
3．合同的签订 45
Chapter 4 招聘、培训和面试 45
1．招聘 58
2．求职 77
3．工作培训 93
Chapter 5 秘书人际关系 93
1．与同事相处 103
2．提出建议及合理要求 114
3．祝贺与慰问 126
Chapter 6 安排行程及会议 126
1．安排出差 138
2．安排会议 147
3．会议策划 156
4．会议记录 164
Chapter 7 日常工作英语 164
1．档案管理 172
2．文字处理 182
3．投保 188
4．购置办公用品 197
Chapter 8 与外宾交流 197
1．宴会与舞会 207
2．参观游览 218
3．娱乐活动 226
4．购物 234
Chapter 9 办公事务英语 234
1．处理银行业务 243
2．处理商业事务 256
Chapter 10 处理紧急事件 256
1．处理投诉 266
2．索赔 272
3．办公室的紧急情况 280
4．紧急通知 288