第1章 商务沟通概论 1
学习目标 1
1.1沟通及商务沟通 2
1.2组织中的商务沟通类型 5
1.3有效的商务沟通的特征和任务 12
1.4商务沟通的过程、障碍与对策分析 17
本章小结 22
主要概念 22
基本训练 23
第2章 成功沟通的基础 24
学习目标 24
2.1换位思考 25
2.2强调积极面和对方利益 28
2.3合理定位 33
2.4尊重对方 34
本章小结 37
主要概念 37
基本训练 37
第3章 沟通主体和自我沟通分析 39
学习目标 39
3.1沟通主体的自我认知 40
3.2沟通主体的目标与策略 43
3.3自我沟通 46
本章小结 54
主要概念 54
基本训练 54
第4章 人际沟通与沟通客体分析 56
学习目标 56
4.1人际沟通 57
4.2受众导向的沟通 60
4.3沟通受众分类与沟通策略选择 66
4.4与上司的沟通 69
4.5与下属的沟通 73
本章小结 78
主要概念 78
基本训练 78
第5章 口头沟通和面谈技巧 80
学习目标 80
5.1口头沟通概述 81
5.2口头表达的技巧和艺术 84
5.3面谈沟通的基本技能 88
5.4常见的面谈类型和实施技巧 94
本章小结 103
主要概念 104
基本训练 104
第6章 倾听和非语言沟通 105
学习目标 105
6.1倾听的含义、分类及重要性 106
6.2倾听的过程和障碍 108
6.3有效倾听的要点和技巧 114
6.4非语言沟通 118
本章小结 123
主要概念 124
基本训练 124
第7章 书面沟通 126
学习目标 126
7.1书面沟通概论 126
7.2商务信函的写作 132
7.3报告的类型、要求和组织 141
7.4报告的撰写 145
本章小结 152
主要概念 152
基本训练 153
第8章 演讲 155
学习目标 155
8.1演讲概论 156
8.2演讲的准备 158
8.3演讲结构设计和实施 161
8.4演讲表达方式和技巧 165
8.5视觉辅助工具的设计和使用 171
本章小结 176
主要概念 176
基本训练 176
第9章 团队沟通与会议组织 178
学习目标 178
9.1团队沟通 179
9.2会议沟通概论 184
9.3会议的筹划 186
9.4会议的组织实施 190
本章小结 198
主要概念 199
基本训练 199
第10章 危机和冲突沟通 200
学习目标 200
10.1危机沟通概论 202
10.2危机沟通战略和过程管理 206
10.3冲突管理与沟通 212
本章小结 218
主要概念 219
基本训练 219
第11章 谈判技巧 220
学习目标 220
11.1商务谈判概论 221
11.2商务谈判的过程 225
11.3商务谈判策略 229
11.4商务谈判中的沟通技巧 237
本章小结 241
主要概念 241
基本训练 241
第12章 跨文化沟通 244
学习目标 244
12.1跨文化沟通概论 245
12.2跨文化沟通原则和策略 248
12.3跨文化沟通技能 252
本章小结 259
主要概念 260
基本训练 260
主要参考书目 261