掌舵者的角色——七位智者面对风雨的生存智慧 1
我们能够，因为团队（Yes， we can； We’re a team！） 2
高效团队的特征：PERFORM 3
人人划桨开大船，掌舵摇橹一条心 4
一、像教练：设定目标，示范教导 5
二、像动物园园长：有能力和包容个性，去组成多元化团队 8
三、像牧羊人：沟通倾听，竿杖指引 11
四、像摩西：值得托付，信赖追随 13
五、像工头：有效执行，达成任务 15
六、像圣诞老人：及时奖励，公平分饼 17
七、像指挥家：分工设职，协调合作 19
我们能够，因为团队（Yes， we can； We're a team！） 23
一、人人划桨开大船 24
二、团队力——今朝且看我 33
三、他山之石，学习标杆团队的建立 36
四、高绩效才是目的：A+团队的特征——PERFORM 43
第一把金钥：共享团队目标的领航 51
一、创造共同愿景，追求卓越 52
二、目标是有底线的梦想，制定SMART目标 57
三、运用目标对话，转化目标为行动计划 62
四、撰写团队章程，定位成员角色 65
第二把金钥：赋能授权，塑造优势成员 69
一、释放员工惊人的潜能与才赋 70
二、展开授权，推动团队向前跑 74
三、授权才能得到更大的权力 79
第三把金钥：心连心，人际关系与沟通 87
一、建立正面稳固的人际关系 88
二、团队角色与人际沟通 94
三、团队沟通三部曲——正面态度、倾听表达与积极回馈 102
四、团队冲突的化解与处理 112
第四把金钥：因材施教的弹性领导风格 121
一、望、闻、问、切——诊断团队发展的阶段 122
二、做好团队的领头羊 129
三、弹性统领，合力追求工作绩效 133
第五把金钥：最佳团队生产力 141
一、召开富有成效的团队会议 142
二、走出决策误区，提高团队决策水平 149
三、不创新，就灭亡 161
四、打造团队规范与黄金纪律 169
第六把金钥：认可与赞美，加满团队油箱 177
一、激励技能诊断 178
二、激起团队的工作热情 183
三、激励，让团队的油箱永远满载 190
四、肯定赞美，是最美的声音 200
第七把金钥：打造Yes， we can的高昂士气 207
一、发扬团队精神——协力合作、凝聚力、高昂士气 208
二、协力合作，让团队具有灵魂 210
三、拥有归属感的凝聚力 219
四、无坚不摧的团队士气 222
附录A——行动计划 227
一、A+团队特征检视（PERFORM） 227
二、工具窗体：共同愿景 231
三、工具窗体：目标对话步骤 231
四、工具窗体：团队章程 232
五、工具窗体：团队人际关系测评 233
六、工具窗体：双赢绩效回馈 234
七、工具窗体：冲突化解的步骤 234
八、工具窗体：团队创新管理 235
九、工具窗体：团队规范 236
十、工具窗体：激励——绩效诊断表 237