第一章 市场营销学导论 1
本章要点 1
导入案例 1
第一节 市场和市场营销 2
第二节 市场营销学的产生和发展 8
第三节 市场营销学的性质及研究对象、主要内容和研究方法 13
第四节 市场营销管理哲学的演进 15
关键词 20
思考题 20
案例分析讨论 20
第二章 顾客满意、顾客价值与全面质量营销 22
本章要点 22
导入案例 22
第一节 顾客满意 23
第二节 顾客价值与满意 29
第三节 全面质量营销 35
关键词 38
思考题 38
案例分析讨论 39
第三章 战略规划与市场营销管理 40
本章要点 40
导入案例 40
第一节 企业战略与战略规划 41
第二节 企业战略总体规划 43
第三节 业务战略计划 53
第四节 市场营销管理过程 57
关键词 63
思考题 63
案例分析讨论 63
第四章 市场营销环境 65
本章要点 65
导入案例 65
第一节 市场营销环境的概念及特点 66
第二节 企业的宏观环境 67
第三节 企业的微观环境 75
关键词 78
思考题 78
案例分析讨论 79
第五章 市场购买行为分析 82
本章要点 82
导入案例 82
第一节 消费者市场购买行为分析 83
第二节 组织市场购买行为分析 99
关键词 108
思考题 108
案例分析讨论 108
第六章 市场营销信息系统与市场需求测量 110
本章要点 110
导入案例 110
第一节 市场营销信息系统 110
第二节 市场营销调研 114
第三节 市场需求测量与预测 123
关键词 131
思考题 132
案例分析讨论 132
第七章 竞争性市场营销战略 134
本章要点 134
导入案例 134
第一节 竞争者分析 135
第二节 基本竞争战略 140
第三节 市场地位与竞争战略 142
第四节 市场竞争新模式——战略联盟 149
关键词 155
思考题 155
案例分析讨论 155
第八章 目标市场战略 157
本章要点 157
导入案例 157
第一节 市场细分 157
第二节 目标市场选择 165
第三节 市场定位 171
关键词 178
思考题 179
案例分析讨论 179
第九章 产品策略 181
本章要点 181
导入案例 181
第一节 产品的整体概念 183
第二节 产品生命周期与市场演进过程分析 186
第三节 新产品开发 191
第四节 产品组合 196
第五节 品牌策略 202
第六节 包装策略 220
关键词 224
思考题 224
案例分析讨论 225
第十章 定价策略 228
本章要点 228
导入案例 228
第一节 影响企业定价的因素 228
第二节 定价的一般方法 235
第三节 定价的基本策略 241
第四节 价格变动分析及价格调整 250
关键词 256
思考题 256
案例分析讨论 256
第十一章 分销策略 259
本章要点 259
导入案例 259
第一节 分销渠道的结构与类型 259
第二节 分销渠道的设计与管理 265
第三节 分销渠道的主要成员（中间商）及营销决策 275
第四节 实体分销策略 287
关键词 289
思考题 289
案例分析讨论 289
第十二章 促销策略 291
本章要点 291
导入案例 291
第一节 沟通理论与促销组合 292
第二节 人员推销策略 300
第三节 广告策略 306
第四节 销售促进策略 314
第五节 公共关系策略 319
关键词 322
思考题 322
案例分析讨论 323
第十三章 服务市场营销策略 325
本章要点 325
导入案例 325
第一节 服务市场营销概述 326
第二节 服务质量管理 330
第三节 服务的有形展示 335
第四节 服务定价、分销与促销 340
关键词 346
思考题 346
案例分析讨论 346
第十四章 市场营销组织、计划与控制 349
本章要点 349
导入案例 349
第一节 市场营销组织 350
第二节 市场营销计划 358
第三节 市场营销控制 361
关键词 367
思考题 367
案例分析讨论 367
第十五章 市场营销的发展与创新 373
本章要点 373
导入案例 373
第一节 国际市场营销 375
第二节 关系营销 380
第三节 绿色营销 384
第四节 网络营销 391
第五节 体验营销 396
第六节 水平营销 401
关键词 406
思考题 406
案例分析讨论 406
参考文献 410