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第一章 市场营销学导论 1

本章要点 1

导入案例 1

第一节 市场和市场营销 2

第二节 市场营销学的产生和发展 8

第三节 市场营销学的性质及研究对象、主要内容和研究方法 13

第四节 市场营销管理哲学的演进 15

关键词 20

思考题 20

案例分析讨论 20

第二章 顾客满意、顾客价值与全面质量营销 22

本章要点 22

导入案例 22

第一节 顾客满意 23

第二节 顾客价值与满意 29

第三节 全面质量营销 35

关键词 38

思考题 38

案例分析讨论 39

第三章 战略规划与市场营销管理 40

本章要点 40

导入案例 40

第一节 企业战略与战略规划 41

第二节 企业战略总体规划 43

第三节 业务战略计划 53

第四节 市场营销管理过程 57

关键词 63

思考题 63

案例分析讨论 63

第四章 市场营销环境 65

本章要点 65

导入案例 65

第一节 市场营销环境的概念及特点 66

第二节 企业的宏观环境 67

第三节 企业的微观环境 75

关键词 78

思考题 78

案例分析讨论 79

第五章 市场购买行为分析 82

本章要点 82

导入案例 82

第一节 消费者市场购买行为分析 83

第二节 组织市场购买行为分析 99

关键词 108

思考题 108

案例分析讨论 108

第六章 市场营销信息系统与市场需求测量 110

本章要点 110

导入案例 110

第一节 市场营销信息系统 110

第二节 市场营销调研 114

第三节 市场需求测量与预测 123

关键词 131

思考题 132

案例分析讨论 132

第七章 竞争性市场营销战略 134

本章要点 134

导入案例 134

第一节 竞争者分析 135

第二节 基本竞争战略 140

第三节 市场地位与竞争战略 142

第四节 市场竞争新模式——战略联盟 149

关键词 155

思考题 155

案例分析讨论 155

第八章 目标市场战略 157

本章要点 157

导入案例 157

第一节 市场细分 157

第二节 目标市场选择 165

第三节 市场定位 171

关键词 178

思考题 179

案例分析讨论 179

第九章 产品策略 181

本章要点 181

导入案例 181

第一节 产品的整体概念 183

第二节 产品生命周期与市场演进过程分析 186

第三节 新产品开发 191

第四节 产品组合 196

第五节 品牌策略 202

第六节 包装策略 220

关键词 224

思考题 224

案例分析讨论 225

第十章 定价策略 228

本章要点 228

导入案例 228

第一节 影响企业定价的因素 228

第二节 定价的一般方法 235

第三节 定价的基本策略 241

第四节 价格变动分析及价格调整 250

关键词 256

思考题 256

案例分析讨论 256

第十一章 分销策略 259

本章要点 259

导入案例 259

第一节 分销渠道的结构与类型 259

第二节 分销渠道的设计与管理 265

第三节 分销渠道的主要成员（中间商）及营销决策 275

第四节 实体分销策略 287

关键词 289

思考题 289

案例分析讨论 289

第十二章 促销策略 291

本章要点 291

导入案例 291

第一节 沟通理论与促销组合 292

第二节 人员推销策略 300

第三节 广告策略 306

第四节 销售促进策略 314

第五节 公共关系策略 319

关键词 322

思考题 322

案例分析讨论 323

第十三章 服务市场营销策略 325

本章要点 325

导入案例 325

第一节 服务市场营销概述 326

第二节 服务质量管理 330

第三节 服务的有形展示 335

第四节 服务定价、分销与促销 340

关键词 346

思考题 346

案例分析讨论 346

第十四章 市场营销组织、计划与控制 349

本章要点 349

导入案例 349

第一节 市场营销组织 350

第二节 市场营销计划 358

第三节 市场营销控制 361

关键词 367

思考题 367

案例分析讨论 367

第十五章 市场营销的发展与创新 373

本章要点 373

导入案例 373

第一节 国际市场营销 375

第二节 关系营销 380

第三节 绿色营销 384

第四节 网络营销 391

第五节 体验营销 396

第六节 水平营销 401

关键词 406

思考题 406

案例分析讨论 406

参考文献 410