第一部 私人生活 3
第一章 探索管理的心 3
情绪系统的私人及公衆面 9
来源及方法 12
私人及商業感情的應用 17
第二章 情感為萬事之線索 29
情感對预防性策略是可接受的 32
情感為萬事之索 34
第三章 管理情感 45
表面偽装 47
深深地偽装 49
每天的深深偽装 54
制度化情感管理 61
面對情感的有效方式 67
第四章 情感规则 73
不適常的情感 80
误解的關系舆不常的情感 86
第五章 带感情地付予尊敬——禮儀交换 103
由心裏鞠躬的方法 107
第二部 公衆生活 117
第六章 情感的管理一從個人到商業使用 117
需求偽装的背面 119
偽装供給的背面：選擇 124
集體的情緒勞動 144
供給的背俊：监督 145
接受轉燮 148
轉燮的失败 151
回應矛盾 156
情緒勞動舆重新定義的自我 162
第七章 在脚趾舆脚跟之间——工作舆情緒勞動 169
收帐具 170
工作舆情緒勞動 180
給我们的客户 182
社會階？舆情緒勞動 187
家庭：情感轉换的訓練处 190
第八章 性别、地位舆情感 199
身為情感管理者的女人 201
工作中的女性 208
工作上的地位防護罩 212
舆性别認同疏遠 220
第九章 寻求真相 229
情绪勞動的人類成本 230
文化的回應 234
虚假的自我 239
附绿A情感模？——由逹雨文到高夫曼 247
两種情感模式 251
有機體模式 254
交互作用模式 259
一個新的情緒社會理論 267
附錄B篇情感立名 273
知名或不知名的看法 277
附錄C工作舆情绪勞動 283
附錄D地位化和個人化的控制系统 289
参考書目 291
名词索引 321