第一篇 绪论 4
Chapter 01消费者行为概论 4
第一节 何谓消费者行为 4
第二节 为何要学习消费者行为 7
第三节 消费者行为的涵盖范围 10
第四节 消费者行为研究 16
第五节 量表的选择与发展 27
第六节 消费者行为的学术期刊 31
第七节 市场调查机构 34
第二篇 影响消费者行为的个人因素 43
Chapter 02知觉 43
第一节 感官刺激 43
第二节 暴露阶段 48
第三节 注意阶段 52
第四节 解释阶段 55
Chapter 03学习与记忆 70
第一节 行为学习理论 70
第二节 认知学习理论 74
第三节 记忆 77
Chapter 04动机与价值 96
第一节 动机 96
第二节 价值观 108
Chapter 05人格特性与生活型态 123
第一节 人格理论 123
第二节 生活型态 130
第三篇 消费行为 144
Chapter 06态度 144
第一节 态度构成的三要素 144
第二节 态度的衡量 149
第三节 多重属性态度模式 150
第四节 态度的功能 153
第五节 态度的承诺 154
第六节 态度的形成与变迁 155
Chapter 07资讯搜寻 171
第一节 消费者购买决策的类型 171
第二节 问题确认 173
第三节 资讯搜寻 175
第四节 影响资讯搜寻的原因 178
Chapter 08方案评估与购买行动 194
第一节 评估准据 194
第二节 评估的模式 199
第三节 购买行动 208
Chapter 09购买情境与购后行为 216
第一节 购买情境 216
第二节 购后行为 223
第三节 产品的处置 230
第四篇 影响消费行为的外部因素 242
Chapter 10群体影响与意见领袖 242
第一节 参考群体 242
第二节□碑 252
第三节 意见领袖 254
Chapter 11家庭与组织购买决策 266
第一节 家庭与家计单位 266
第二节 家庭决策 273
第三节 组织购买决策 277
第四节 家庭与组织购买的决策角色 280
Chapter12个人财富与社会阶级 292
第一节 个人财富 292
第二节 社会阶级 301
Chapter 13种族与宗教 318
第一节 种族与消费行为 318
第二节 宗教与消费行为 324
Chapter 14性别与年龄 343
第一节 性别 343
第二节 年龄 352
Chapter 15文化差异 369
第一节 文化的内涵 369
第二节消费文化研究课题 375
第三节 文化的变迁 383
第五篇 消费行为的新兴课题 396
Chapter 16消费者创新与网路消费行为 396
第一节 创新的种类 396
第二节 创新的特性 400
第三节 创新采用者的类型 403
第四节 创新扩散的影响因素 406
第五节 科技接受模式 411
第六节 网路消费行为 413
第七节 各种网路行为研究 417
第六篇 有趣的消费者行为研究 428
Topic 1知觉错觉 428
Topic 2产品搭售 431
Topic 3动机诱发 435
Topic 4怀旧行为 437
第七篇 个案 440
Case 1商业午餐定价 440
Case 2品牌的选择 444
Case 3毕业旅行记 448
Case 4网路错价事件 454
Case 5到国外拍婚纱 458
Case 6鬼月婚宴大促销 464
Case 7周年庆满三千送三百 470
Case 8谁搭商务舱 476
Case 9到网路买墨水匣：罕销商品的网路销售 480
Case 10你不再是我的网路好友了 484
参考书籍 489
索引 491