第一篇 寻找提高业绩的潜在机会 1
第1步 发现成功回访的好处 3
第2步 了解客户的决策心理 17
第3步 认清销售员的哪些行为会导致反馈失败 29
第二篇 利用售后回访诊断销售的成效 43
第4步 设计一个客户回访问卷 45
第5步 运用可靠的技巧进行回访 61
第6步 识别和分析自己的成败点 78
第三篇 巧用所学 91
第7步 避免五种最常见的销售问题 93
第8步 用正确技巧提高业绩 113
结语 133
附录A 为什么要在销售团队中实施成败分析项目 134
附录B 如何实施成败分析项目 147