第1章 企业运行与管理 2
01公司性质 2
02企业文化 5
03商业道德 9
04品牌效应 13
05服务理念 17
06公司采购 21
07生产流程 24
08工作计划 28
09员工职业规划 31
10.工作安全 35
11.硬件设施使用与维修 39
第2章 金融和财务 45
01 成本 45
02盈利 49
03税收 52
04工资发放 56
05开设银行账户 60
06办理存款 64
07支票兑换 67
08转账汇款 71
09货币兑换 75
第3章 日常事务 80
01商品发行 80
02产品推广 83
03广告宣传 87
04市场调研 91
05年度报告 94
06信息咨询 98
07危机公关 102
08货物跟踪 105
09处理投诉 109
10客户索赔 112
11商标注册 116
12专利申请 120
第4章 客户会面 126
01机场接机 126
02寒暄介绍 129
03住宿安排 132
04欢迎晚宴 136
05饯行晚宴 139
06行程安排 142
07礼物赠送 146
08公司参观 149
09观光购物 152
10机场送机 155
第5章 商品展示 160
01选择展会 160
02展会策划 163
03展会宣传 167
04展台搭建 170
05客户预约 174
06客户管理 177
07公司介绍 181
08样品展示 184
09样品赠送 188
第6章 贸易会谈 193
01商务会议 193
02产品报价 196
03买方询盘 199
04还盘还价 203
05商讨折扣 207
06合同签订 210
07商务谈判 214
08合并 217
09收购 221
10技术转让 224
11投标 228
12运输保险 232
第7章 商品物流 237
01货物储存 237
02商品检验 240
03发货时间 244
04产品包装 247
05海关检查 250
06运输方式 254
07确认收货 257
第8章 联系客户 262
01电话用语 262
02问候与答复 265
03挂机致谢 268
04邮件联系 272
05邮件用语 275
06节 假日问候 279
第9章 销售流程 283
01开发客户 283
02吸引客户 286
03商品介绍 290
04买方询问 293
05免费试用 296
06价格商议 300
07优惠促销 303
08售后服务 307
第10章 特殊情况处理 313
01解释货物瑕疵 313
02解释延期到货 317
03解释路面状况 320
04解释行驶故障 323