导语 1
第一章 从“同质化”到“个性化” 4
一、一对孪生兄弟：大众市场与大众媒体 11
二、螺旋式的上升：从批量的大众传播到规模化的人际传播 17
三、一个兄弟的倒下 30
四、个性化才是客户真正需求 41
五、再见！同质化的工业生产时代 46
第二章 从“产品制造者”到“生活服务者” 54
一、富裕家庭的崛起 56
二、移动互联网的本质 59
三、传统营销理论的失灵 62
四、创意传播管理的诞生 63
五、从“产品制造者”到“生活服务者” 65
1．从“大众市场”到“数字生活空间” 66
2．从“大众消费者”到“个性化的生活者” 75
3．从“产品生产者”到“生活服务者” 83
第三章 移动互联网时代商业的本质：服务化 84
一、服务化是真正的从0到1 102
二、工业4.0：批量化的个性化的服务 107
三、协同共享：服务化的终极目标 109
第四章 如何实现“服务化” 115
一、产品的个性化：服务化的第一步 115
1．江小白：酒的革命 117
2．可口可乐：大公司也开始个性化 123
3．NEWS WATER：个性化的报纸矿泉水 126
4．全民星探、今日头条和亚马逊：互联网产品的个性化 132
5．《秘密花园》：为每个人定制的图书 136
二、把产品做成服务：一切面向个人的产品都是服务 139
1．灶台的服务化 140
2．苹果手机iPhone的服务化 143
3．乐视：电视的服务化 145
三、品牌的服务化：互联网原生品牌的诞生 147
1．韩都衣舍 148
2．林氏木业 150
四、O2O：消除传统服务业的信息不对称 151
1．河狸家 153
2．爱鲜蜂 154
3．e袋洗 155
五、娱乐业的服务化：为粉丝定制 157
1．BIGBANG数字专辑销量破百万 157
2．粉丝电影 159
六、管理的变革：服务化的基石 161
1．WhatsApp的崛起 163
2．海尔的“三化” 164
3．华为的“班长的战争” 166
七、协同共享：服务化的未来 169
1．TURO 170
2．Airbnb 171
3．thredUp 172
八、不远的将来：数字计划经济时代 175
本书的出版得到了如下单位和个人的资助（排名不分先后） 178