第一章 导论 1
第一节 市场及市场营销 2
第二节 市场营销学的产生和发展 13
第三节 市场营销哲学 18
第四节 顾客满意和顾客价值 24
第二章 市场营销环境 30
第一节 市场营销环境概述 31
第二节 市场营销宏观环境分析 34
第三节 市场营销微观环境分析 46
第四节 环境的分析和评价 51
第三章 消费者购买行为 56
第一节 消费市场概述 57
第二节 影响消费者购买行为因素分析 64
第三节 购买决策过程 74
第四章 组织市场购买行为 82
第一节 组织市场概述 83
第二节 生产者市场购买行为分析 88
第三节 中间商市场购买行为分析 100
第四节 政府购买行为 107
第五章 市场营销调研 118
第一节 市场营销调研概述 118
第二节 市场营销调研过程 129
第三节 市场营销调研的方法 134
第四节 问卷设计 143
第六章 目标市场营销战略 151
第一节 市场细分 152
第二节 目标市场选择 160
第三节 市场定位策略 165
第七章 竞争性市场营销战略 171
第一节 竞争者分析 172
第二节 市场领导者战略 185
第三节 市场挑战者战略 187
第四节 市场追随者与市场利基者战略 191
第八章 产品策略 193
第一节 产品的整体概念 194
第二节 产品组合策略 200
第三节 产品生命周期 203
第四节 新产品开发策略 207
第五节 品牌和包装策略 210
第六节 产品支持服务与担保策略 214
第九章 价格策略 219
第一节 影响定价的因素 220
第二节 定价的目标 223
第三节 定价方法 227
第四节 定价策略 232
第五节 调价策略 238
第十章 分销渠道策略 242
第一节 分销渠道的概念与类型 243
第二节 分销渠道的选择、管理和改进 246
第三节 分销渠道中的中间商 250
第四节 实体分配决策 256
第十一章 促销策略 261
第一节 促销和促销组合 262
第二节 广告策略 265
第三节 人员推销 272
第四节 公共关系策略 276
第五节 营业推广 278
第六节 促销策略的实践运用 281
第十二章 市场营销计划、组织、执行与控制 286
第一节 市场营销计划 288
第二节 市场营销组织及其演变 294
第三节 市场营销执行 303
第四节 市场营销控制 306
第十三章 市场营销新概念 314
第一节 绿色营销 315
第二节 服务营销 319
第三节 关系营销 324
第四节 概念营销 329
第五节 网络营销 331
参考文献 337