第一章 简介 1
开端 2
风险沟通的过程 4
受众，情境，目的 6
第一编 理解风险沟通 10
第二章 风险沟通的方法 10
传播过程方法 10
国家研究委员会的方法 11
心智模型方法 12
危机沟通的方法 13
融合传播的方法 14
三个挑战的方法 14
社交建构论的方法 15
危害加愤怒模式 16
心理噪音法 17
社交网络感染法 17
风险的社会放大效应 18
社会信任的方法 19
进化论的方法 20
新平行过程模式 20
小结 21
第三章 涉及风险沟通的法律法规 24
《综合环境反应、补偿和责任法》 25
《应急计划和社区知情权法案》 27
美国第12898号行政命令：《在少数民族人群和低收入人群中解决环境公正的联邦行动》 28
美国第13045号行政命令：《保护儿童免遭环境风险和安全风险威胁》 28
涉及处方药传播的食品药品监督管理法规 29
《国家环境政策法》 29
自然资源损害评估 30
《职业安全卫生法》 31
《资源保护和回收法》 33
《风险管理程序规则》 33
《隐私规则》 34
其他的政府激励政策 35
小结 37
第四章 风险沟通的制约因素 38
风险沟通者的制约 38
受众的制约 47
对沟通者和受众都产生影响的制约因素 54
小结 55
第五章 道德伦理问题 59
社会公德 59
组织伦理 65
个人道德 70
小结 72
第六章 风险沟通的原则 74
涉及风险沟通过程的原则 74
呈现风险的原则 77
比较风险的原则 81
小结 85
第二编 风险沟通计划 88
第七章 确定目的和目标 88
影响目的和目标的因素 88
第八章 受众分析 94
始于目的和目标 95
确定分析层级 96
了解关键受众特征 98
决定如何收集受众分析信息 101
把受众分析信息运用到风险沟通工作中 105
第九章 制作信息 110
常见的陷阱 110
人们想要了解的信息 112
心智模型 114
制作信息地图 117
健康风险沟通 118
危机沟通 120
第十章 选择适当的沟通方式 124
信息材料 124
风险的可视化呈现 125
面对面沟通 127
与新闻媒体合作 128
利益相关者参与 129
技术辅助沟通 132
社会化媒体 133
第十一章 日程安排 136
法律规定 136
组织要求 136
风险评估的科学过程 137
相关活动 137
受众需求 138
第十二章 制订沟通计划 141
沟通计划的内容 142
制订风险沟通计划 144
第三编 将风险沟通付诸行动 152
第十三章 信息材料 152
编制信息材料 152
各类信息材料的指导原则 158
第十四章 风险的可视化呈现 165
针对特定受众和用途进行可视化设计 166
针对特定信息进行可视化设计 168
测试图表的传播效果 170
运用图像将风险信息个性化 173
用可视化方式比较风险 176
静态呈现VS交互式呈现 178
描述可能性和不确定性 178
警示标识 187
考虑设定行动水平 190
风险信息呈现的伦理问题 190
在群体决策中使用可视化信息 194
第十五章 面对面沟通 200
面对面沟通需要注意的事项 201
各类面对面沟通的指导原则 205
第十六章 与新闻媒体合作 215
新闻媒体在风险沟通中的角色 215
理解“文化”差异 218
与新闻媒体互动的指导原则 221
使用技术工具 229
第十七章 利益相关者参与 237
利益相关者参与的要求 238
各类利益相关者参与活动的指导原则 240
第十八章 技术辅助沟通 262
挑选技术手段 262
工作场所的风险沟通 263
网络与单机多媒体应用 268
传统的电子论坛 273
公共场所的互动多媒体应用 275
保护沟通中的技术辅助 278
共识沟通中的技术辅助 281
危机沟通中的技术辅助 286
第十九章 社会化媒体 294
利用社会化媒体进行风险沟通的一般原则 295
通过社会化媒体分享内容 300
与利益相关者沟通 302
监测受众的认知变化 303
各类社会化媒体的指导原则 305
评估社会化媒体的沟通效果 310
第四编 评估风险沟通工作 316
第二十章 风险沟通评估 316
为什么要评估风险沟通工作？ 316
成功的含义 317
评估类型 319
实施评估 321
第五编 风险沟通中的特殊情况 328
第二十一章 突发事件风险沟通 328
理解突发事件风险沟通 328
做好应对突发事件的准备工作 333
突发事件中的风险沟通 349
突发事件的事后沟通 359
第二十二章 国际风险沟通 367
识别相似之处 367
考虑文化差异 368
从其他国家寻找“你的”风险 370
制订跨国沟通计划 371
第二十三章 公共卫生活动 377
了解活动目标 377
借助研究来设计活动 378
运用多种方法触及受众 379
效果评估 383
资源 388
术语 397
译后记 401