五、恭维得体，缩短距离 101
恭维话是深交的敲门砖 101
一滴蜜与一桶毒药 103
说恭维话的六项注意 105
会说的不如会听的 109
如何祝贺他人 112
谢与答谢的技巧 116
六、机智应变，左右逢源 125
意外情况，机智地应变 125
争执僵局，巧妙地化解 130
善于自嘲，反能征服人 136
攻破防线，消除戒备心 139
语言禁忌，不可不提防 142
七、巧于拒绝，委婉说不 147
在人际交往中，不可能不说“不” 147
为拒绝找个合理的借口 149
用美丽的语言拒绝对方 152
用“模糊语言”巧拒他人 156
学会曲折的暗示与表达 158
在轻松中营造拒绝的氛围 159
在话题上兜圈子 161
给拒绝搭一座桥 162
巧用身体语言拒绝 164
在含蓄委婉中巧说“不” 167
怎样消除婉拒带来的不愉快 169
八、接打电话，礼貌热情 174
使用电话的基本用语 174
电话语言的基本要求 176
注意打电话时的礼仪 178
接听电话的礼仪禁忌 180
九、语言礼仪，并非多余 182
日常交际中的礼貌用语 182
怎样说“谢谢” 184
向别人提出请求 186
提出约会的窍门 187
在舞会中怎样与舞伴对话 188
在酒宴上文明劝酒 191
吊丧时交谈话题 193
掌握交际语言七要七忌 195